Empfang, Hotel, Rezeption und Servicepoint

Brigitte Simon Seminare
In Berlin

476 
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Wichtige informationen

  • Praktisches Seminar
  • Mittelstufe
  • An 2 Standorten
  • 16 Lehrstunden
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Kundenorientierung / Kundenservice für Empfang und Rezeption: Im Seminar lernen die Teilnehmer/innen, wie ein sympathischer, kompetenter Empfang zu einem wichtigen Werbeträger für das Unternehmen wird. Kundenorientiertes Handeln in jeder Situation, das heißt höflich und freundlich, aber dennoch gezielt informieren und vermitteln.
Gerichtet an: Mitarbeiter Kundenservice, Empfang und Rezeption

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Sybelstr.10, 10629, Berlin, Deutschland
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auf Anfrage
Berlin
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

keine

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Empfang
Kundenservice

Dozenten

Brigitte Simon
Brigitte Simon
Telefontraining, Verkaufstraining, Kommunikationstraining, Beschwerdem

Telefontraining, Verkaufstraining, Kommunikationstraining, Beschwerdemanagement - Kommunikation und Gesprächsführung für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt

Themenkreis

Kundenorientierung / Kundenservice für Empfang und Rezeption

Für Kunden und Gäste ist der Empfang und die Rezeption die Visitenkarte des Unternehmens. Der erste Kontakt entscheidet in wenigen Sekunden über Sympathie oder Antipathie. Eine wirklich gute Betreuung prägt sich ein, sie wirkt als entscheidender Imageträger.
Im Seminar lernen die Teilnehmer/innen, wie ein sympathischer, kompetenter Empfang zu einem wichtigen Werbeträger für das Unternehmen wird. Kundenorientiertes Handeln in jeder Situation, das heißt höflich und freundlich, aber dennoch gezielt informieren und vermitteln.

1. Tag - Seminarinhalte: Kundenservice Empfang und Rezeption

  • Erster Eindruck


Was wirkt auf andere?
Persönliches Auftreten, Körpersprache, Kleidung
Servicebereitschaft, Kontakt- und Begrüßungssätze
Professionelle Freundlichkeit und positive Ausstrahlung

Basiswissen Kommunikation

Die eigene Wahrnehmung und Einstellung
Das Eisbergmodell
Gesprächstechniken: Fragen und Zuhören

Serviceorientierte Kommunikation am Empfang

Kundenfragen richtig verstehen
Schaffen eines positiven Gesprächsklimas
Orientierung und Informationen geben
Die Kunst des „Small Talk“

Grundlagen Telefonverhalten

Die 6 Phasen eines professionellen Telefongespräches
Die telefonische Begrüßung
Das Anliegen des Kunden
Hilfestellung geben, informieren und professionell weiterleiten
Praxistraining mit Audioaufzeichnung



2. Tag - Seminarinhalte: Kundenservice Empfang und Rezeption

  • Umgang mit Stress


Hintergrundwissen Stressentstehung und – abbau
Unter Zeitdruck arbeiten
Koordination von Telefon und Publikumsverkehr

  • Beschwerdegespräche meistern


Die drei Phasen eines Beschwerdegespräches
Gesprächstechniken für „unter Dampf stehende Partner“
Ich-Botschaften für eine aktive und lösungsorientierte Gesprächsführung


Standards setzen in Standardsituationen

Gesprächssituationen der Teilnehmer in der Praxis


Praxistraining mit Videoaufzeichnung(

  • Trainings-Methode: Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput,

Gruppen- und Einzelarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.

Buchbar als firmeninternes und offenes Seminar

Inhouse Seminare: bundesweit
Offene Seminare: Berlin, Hamburg, Potsdam, Cottbus, Magdeburg, Rostock, Dresden

Zusätzliche Informationen

Weitere Angaben: -
Praktikum: nein
Zulassung: -
Maximale Teilnehmerzahl: 8
Kontaktperson: Brigitte Simon

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