ITIL® 2011 Operational Support & Analysis (OSA)

Protranet Institut
In München, Frankfurt Am Main, Köln und an 15 weiteren Standorten

1.900 
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Beschreibung

Seminarziele Im Seminar ITIL Operational Support and Analysis (OSA) werden neben den Inhalten der Phase ITIL Service Operation auch Inhalte aus anderen Phasen des Service Lifecycle besprochen, insbesondere aus ITIL Service Design und ITIL Service Transition.
Im Vergleich zu den Lifecycle Modulen werden im ITIL Capabilty Stream noch mehr praktische Übungen durchgeführt und es wird detaillierter auf die Aktivitäten einzelner Prozesse eingegangen.
Am Ende des letzten ITIL OSA Trainingstages können Sie an der Prüfung ITIL Operational Support and Analysis (OSA) teilnehmen. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie 4 Credit Points für Ihren Weg zum ITIL Expert.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Alpbach
Tirol, Österreich
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Basel
Basel Stadt, Schweiz
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auf Anfrage
Berlin
Friedrich Str., 50, 10117, Berlin, Deutschland
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auf Anfrage
Düssedorf
Königsallee, 14, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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auf Anfrage
Frankfurt Am Main
Platz Der Einheit , 1, 60327, Hessen, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Vorkenntnisse Im Intermediate Training ITIL Operational Support & Analysis (OSA) greifen Sie auf die Grundlagenkenntnisse der ITIL Foundation Ausbildung zurück.

Themenkreis

Schulungsinhalt Die Trainingsschwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt.
In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen:

ITIL Service Operation Grundsätze
ITIL Service Operation Prozesse mit entsprechenden Verbindungen in andere Phasen des Lifecycles:
Event Management
Incident Management
Problem Management
Request Fulfillment
Access Management
ITIL Service Operation Funktionen:
Service Desk
Technical Management
Application Management
IT Operations Management
Überlegungen hinsichtlich Technologie und Implementierung der Prozesse und Funktionen
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während der Service Operation


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