Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service

In Köln, Stuttgart, Berlin und an 4 weiteren Standorten

Preis auf Anfrage
  • Unterrichtsstunden

    15h

  • Dauer

    2 Tage

Beschreibung

Durch das Telefon werden Probleme Ihres Kunden aufgenommen, analysiert und gelöst. Alleine Ihr Fachwissen ist nicht ausreichend, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Ausschlaggebende weitere Faktoren sind notwendig, um Ihr Unternehmen und Ihre Leistung mit optimaler Außenwirkung zu präsentieren. Übermitteln Sie Ihr fachliches Know-How verständlich und tragen Sie durch Ihr strukturiertes und sympathisches
Verhalten zur schnellen Fehlerfindung und zur raschen Problemlösung bei. Lernen Sie in diesem Seminar den wirkungsvollen Umgang mit heiklen Gesprächspartnern kennen und wie Sie künftig schwierige Gesprächssituationen souverän meistern. Tragen Sie durch Ihre kommunikativen Fähigkeiten und Ihr Verhalten zu einer Wertsteigerung im Kundenkontakt bei. Bieten Sie Ihrem Kunden einen perfekten Kundendienst am Telefon.

INHALTE
Teil 1: Der Support am Telefon
 Grundlagen für eine service- und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon
 Die klassischen Stufen im Supporttelefonat
 Die Vorteile und der Aufbau einer positiven Beziehungsebene im Telefonat
 Stellen Sie sich schnell auf den Anrufer ein und finden Sie seine Sprache
 Durch aktives Zuhören lösungsorientiert handeln
 Der Einsatz der Fragetechnik: Hinterfragen Sie sicher und schnell Probleme und Störungen. Wann ist welche Fragetechnik geeignet?
 Positive Formulierungen: Die große Wirkung der kleinen Worte
 Negative Formulierungen: Was Sie im Support-Telefonat nicht sagen sollten
 Das verständliche Vermitteln von Anweisungen und die kurze Überprüfung sichern die gezielte und schnelle Behebung
 Die Zufriedenheit ermitteln und das Ticket abschließen
 Ausarbeitung eines Gesprächsleitfadens für Ihren Support

Teil 2: Schwierige Gesprächspartner & -situationen
 Deeskalierende Gesprächstechniken: Wie Sie Ihren Anrufer von der Emotions- auf die Sachebene zurückführen
 Missverständnisse bereinigen durch die richtige Wahl der Fragetechnik

Wichtige informationen

Dokumente

  • Der Support am Telefon

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Stuttgart (Baden-Württemberg)
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Magstadter Straße 2-4, 70569

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Was lernen Sie in diesem Kurs?

  • Kundenbindung
  • Support
  • HelpDesk
  • Service Desk
  • Service
  • Beschwerde Management
  • Kundenbetreuung
  • Telefonservice
  • Hotline
  • Telefontraining
  • Beschwerdemanagement

Dozenten

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Führung

Inhalte

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Sie entscheiden über das Thema, die Ziele und die Inhalte des Trainings. Sie definieren Ihre Schwerpunkte und Themen, wir schneidern die Seminarinhalte auf Ihre Anforderungen zu. Selbstverständlich ist eine Kombination aus verschiedenen Seminarthemen möglich.

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Sie entscheiden über die konkrete Umsetzung. Unsere Methodik orientiert sich an Ihren Mitarbeitern und Ihren Zielen: Training, Coaching am Arbeitsplatz oder Workshop. Ihre Praxis steht bei unserer Arbeit im Mittelpunkt.

Gut kalkulierbar, im Festpreis sind enthalten
  • detaillierte Seminarunterlagen, Schreibblöcke und Stifte
  • qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
  • sämtliche Reisekosten und Spesen des Trainers
  • Teilnehmerzahl bis 10 Personen
  • Unser Tagessatz: 1.000 € - 1.900 € zzgl. MwSt.
Wir beraten Sie gerne und stellen gemeinsam mit Ihnen ein optimales Trainingskonzept für Sie zusammen.
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