Beschreibung

Kursart

Intensivseminar
Niveau

Anfänger
Ort

Münster

Unterrichtsstunden

21h
Dauer

3 Tage
Beginn

nach Wahl

Der Einstieg in die Gestaltung der IT Services nach der prozessorientierten Methode ITIL® erfordert, dass Sie diese Methode kennen und die Fachbegriffe beherrschen. In diesem Seminar werden Ihnen die verschiedenen Prozesse, ihre Schnittstellen, die Rollen und Funktionen sowie der neue Service Lifecycle der Version 3.0 erläutert. Es wird Ihnen anschaulich dargelegt, dass die IT mit ihren Prozessen, ausgerichtet an den geschäftlichen Erfordernissen, einen unmittelbaren Mehrwert für das Unternehmen darstellt. Mit der neuen Service-Strategie wird der Einstieg in das ITIL®-Thema gewählt.
Gerichtet an: Dieses Seminar wendet sich an IT-Mitarbeiter und ITIL®-Interessierte mit und ohne ITIL®-Kenntnisse.

Standorte und Zeitplan

Münster (Nordrhein-Westfalen, NRW)

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Münsterstraße 111, 48155

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

Erfahrung im Bereich IT Service Management Betriebsabläufe ist von Vorteil, Englisch Grundkenntnisse sollten vorhanden sein.

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Meinungen

Themen

IT Services
ITIL
ITIL Zertifizierung

Dozenten

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Inhalte

ITSM-Prozesse nach ITIL® Version 3.0 mit den neuen Themen
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Service Lifecycle
ITIL®-Fachtermini
Vorbereitung auf die Prüfung

Prüfung/Zertifizierung:

Auf Wunsch können Sie zum Seminarende an der Foundation-Prüfung teilnehmen (Dauer ca. 1 Stunde). Bei Bestehen erhalten Sie das offizielle ITIL®-Foundation-Zertifikat der APMG.

ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.
IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office

Zusätzliche Informationen

Autorisierter Trainingspartner:
Microsoft, Novell/SuSE, CompTIA, IBM, Red Hat, Oracle, Adobe, Apple
VMware und Datacore
(in Kooperation mit der Avnet Technology Solutions GmbH)
Cisco, NetApp und Wireshark
(in Kooperation mit Fast Lane GmbH),
Checkpoint
(in Kooperation mit Computerlinks AG)
Juniper
(in Kooperation mit TLK)

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