ITIL® Foundation v3

Der Einstieg in die Gestaltung der IT Services nach der prozessorientierten Methode ITIL® erfordert, dass Sie diese Methode kennen und die Fachbegriffe beherrschen. In diesem Seminar werden Ihnen die verschiedenen Prozesse, ihre Schnittstellen, die Rollen und Funktionen sowie der neue Service Lifecycle der Version 3.0 erläutert. Es wird Ihnen anschaulich dargelegt, dass die IT mit ihren Prozessen, ausgerichtet an den geschäftlichen Erfordernissen, einen unmittelbaren Mehrwert für das Unternehmen darstellt. Mit der neuen Service-Strategie wird der Einstieg in das ITIL®-Thema gewählt. Gerichtet an: Dieses Seminar wendet sich an IT-Mitarbeiter und ITIL®-Interessierte mit und ohne ITIL®-Kenntnisse.