Konfliktmanagement: Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen des Berufsalltages

An folgenden Themen wird gearbeitet:

x Definition

- Konflikt: Eine Definition, Werte und Normen

- Konfliktfähigkeit als Kernkompetenz

- Welche Situationen erleben Sie persönlich als Konflikte?

x Sensibilität für den eigenen Anteil am Konflikt

- Welches Konfliktpotenzial haben Sie?

- Wo sitzen Ihre "roten Knöpfe?"

- Wissenswertes zur Transaktionsanalyse

- Selbstwertgefühl

- Werte und Normen

- Warum wir manchmal unnötigerweise "den Affen springen" lassen

x Konflikte erkennen

- Umfeld und eigenes Erleben bewusst wahrnehmen

- Warnzeichen

- Sprachliche Hinweise auf Konfliktpotenziale

- Der Körper lügt nicht: Körpersprachliche Hinweise verstehen

- Wenn der Mund etwas anderes sagt als der Körper ausdrückt

x Unnötige Konflikte vermeiden

- Zeit, Energie und Nerven sparen

- Positive Grundstimmung schaffen

- Feedback-Kultur sorgt für Transparenz

x Konfliktstrategien

x Das Eskalationsmodell

x Das erfolgreiche Konfliktgespräch

x Was tun, wenn es keine Lösung gibt