Call Center Kurse Nordrhein-Westfalen, NRW

...Welche Vorteile bringt das aktive Zuhören? Welche Methoden der Gesprächsführung helfen Ihnen in der Praxis? Wie können Sie Gesprächsverläufe richtig inszenieren?...

...Grundsätze des Gesprächs am Telefon - Aktive und reaktive Gesprächsführung - Gesprächstechniken beherrschen: Aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen...

...wie ist meine innere Einstellung? Bedürfnisse und Interessen des Kunden erkennen und für die Argumentation nutzen Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon...

...informieren Sie sich darüber, wie Sie Ihren Chef / Ihre Chefin wirkungsvoll entlasten gewinnen Sie einen Überblick über die Grundlagen gelungenen Kommunikations...

...und herausfordernden Situationen souverän agie­ren können. Teilnehmerkreis (m/w): Mitarbeitende im Bereich Empfang, Rezeption, Pforte, Anmeldung Seminarinhalt...

...Empfangen und Betreuen - Small Talk und Gesprächsführung - Körpersprache - Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen und Beschwerden Am Telefon...

...Geschäftsbeziehung aufrechthalten können. Der Einsatz lohnt sich! Personen, die sich im Unternehmen bereits um das Mahnwesen (auch per Telefon)... Lerne:: Erfolgskriterien von Mahntelefonaten, Situation des Kunden bei einem Anruf, Verbindliche Vereinbarungen erzielen...