Marketing und Kommunikation Kurse Hannover

...Das erfolgreiche Telefonat - Die eigene Stimme - Die Telefonzentrale: Anrufannahme, Weiterleitung, Auskünfte - Schwierige Situationen am Telefon Selbstmanagement...

...? Ablauf des Betrieblichen Eingliederungsmanagements und wichtige Aspekte ? Aufstellung eines Betrieblichen Eingliederungsmanagement-Teams...

...Vorhandene Blockaden beseitigen - Probleme kreativ lösen...

...Vorbereitende Entspannungsübungen vor schwierigen Situationen Verhandlungsprozess - Frage- und Argumentationstechniken - Einwandmethoden - Sich in andere Denkweisen...

...steuern und messen - Vertriebsprojekte konzipieren und erfolgreich umsetzen Methoden und Instrumente - Vertriebsplanung - Besuchsinformationssysteme...

...Überblick über klassische und aktuelle Medien - Kriterien für ihre Einsatzmöglichkeiten - Sinnvoller und abwechslungsreicher Einsatz der Medien Moderation...

...Macht ? Ohnmacht ? Leader Was ist Forumtheater? Finden der Gruppen zur Szenenarbeit Erste eigenständige Erarbeitung von Szenen Probenarbeit an Szenen...

...Einsatz von Add Ins (Teilsummenassistent) Zielwertsuche Szenariomanager Berichtsmanager Darstellung von Vertriebsergebnissen mit interaktiven Pivot-Tabellen...

...Einführung mit Vortrag und Beispielen - Gruppenarbeit Elevator Pitch als Gesprächseinstieg - Was sind Ihre typischen Situationen im Alltag?...

...Beschwerdegespräche am Telefon - Besonderheiten beim Telefongespräch - Konstruktives und kundenorientiertes Reklamationsgespräch - Systematische Gesprächsführung...

...Die Beziehung zu den Zuhörern analysieren und verbessern - Umgang mit Nervosität - Gespräche gezielt und abschlussorientiert steuern - Kundeneinwände entkräften...

...Inhaltliche und mentale Vorbereitung - Analyse der Zielgruppe und der Arbeitsziele - Erstellung der Agenda - Gestaltung der Einladungen Besprechungsdurchführung...

...Systematisches Innovationsmanagement 3.1 Methoden und Werkzeuge - Benchmarking - Bewertung von Ideen - Wissensmanagement - Der Kunde als Innovationstreiber...

...Den aktuellen Stand analysieren - Strategien festlegen Maßnahmenpläne für eine wirkungsvolle PR-Kampagne entwerfen - Individuelle Maßnahmenpläne...

...Vorteile einer gemeinsamen Auswahl von Maßnahmen im Team - Fallen bei der PR-Arbeit Wie sieht erfolgreiche Pressearbeit aus? - Aufgaben der Public Relations (PR)...

...Taktiken zielgerichtet einsetzen - Win-Win-Situationen schaffen - Ethisches Verhalten in Verhandlungen und Geschäftsbeziehungen Verhandlungsabschluss...

...Jahresgespräche mit Schlüsselkunden - Treffen maßgeschneiderter Vereinbarungen Erfolgreiches Verhandeln mit Schlüsselkunden - Das Besondere an der Gesprächsführung... Lerne:: Key Account Management, Key Account...

...Netzwerke nutzen - Professioneller Umgang mit Unklarheiten und Widersprüchen - Die richtige Balance wahren und Energiequellen suchen - Mit Überlastung... Lerne:: Change Management...

...Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Kundenforderungen im Fall einer Beschwerde - Bearbeitungsregeln bei mündlichen Beschwerden - Gründe für und Umgang...

...Die typischen Situationen - Persönliche Strategien austauschen - Kurzzeitmethoden - Umgang mit Schrecksituationen Kritische Situationen bewältigen...