Kundenservice Seminar

...von Microsoft Dynamics CRM 2013. Der Kurs richtet sich an Kundenservice-Mitarbeiter, Service-Disponenten, Büroleiter, Geschäftsführer und Berater... Lerne:: CRM (Customer Relationship Management), Microsoft Dynamics...

...Diesen Satz sollten Sie sich vor Augen führen, wenn Sie über die Ausrichtung und die Präsenz Ihres Empfangs nachdenken. Der Empfang ist der erste Kontakt...

... der Verkaufsstrategien. Dieser Tag für unsere Kunden hat das Ziel, die Leistungen im Kundenservice und im Verkauf zu verbessern und neue Wege in der Kundengewinnung...

...von der Annahme bis zum Abschluss - Warum beschweren sich Kunden? - Systematik von Reklamationsgesprächen Positive Gesprächsführung mit schwierigen Kunden... Lerne:: Servicetechniker/ Servicetechnikerin...

...Instant Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger und Snapchat sind Multifunktionsanwendungen geworden, mit denen man neben Texten auch Bilder, Videos und Audio-Dateien versenden kann. Die Nutzung von Messengern ist aus Unternehmenssicht ein spannendes Thema, bieten sie doch Kundenservice... Lerne:: Social Media, Social Chat Marketing, Marketing und PR...

...Vor-Ort-Termine sind ein wichtiges Fundament für den maximalen Erfolg Ihres Außendienstes - denn Zeit ist für Ihre Verkäufer das wertvollste Gut... Lerne:: Call Center outbound, Mitarbeiter Call Center...

...Sie werden aktiv die Techniken verbaler und nonverbaler Kommunkation anwenden, um zukünftig Ihre Zuhörer in Ihren Bann zu ziehen. Ziele, Voraussetzungen... Lerne:: Multimedia Präsentation, Präsentation Kommunikation, Powerpoint Präsentation...

... Social Media Strategie auf? Welche Stärken der einzelnen Kanäle sollten Sie für Ihre Ziele nutzen? Wie schaffen Sie Sichtbarkeit? Wie integrieren Sie Social Media in Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder PR? Wie muss Ihr Unternehmen seine internen Prozesse anpassen? Wie wird der Erfolg gemessen... Lerne:: Community Management, Social Media in Marketing, Social Media Marketing...