Sicher und selbstbewusst am Telefon

Kurs

In München und Düsseldorf

Sparen Sie 20%
395 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

  • Unterrichtsstunden

    8h

  • Dauer

    1 Tag

Wie Sie die schwierigsten Situationen am Telefon erfolgreich meistern

„Hallo, hier ist der Heinz. Ist der Chef zu Telefontrainingsprechen?“ Kennen Sie diese Situation? Häufig erhalten Sie Anrufe, bei denen Sie nicht direkt wissen, wie Sie sich verhalten sollen. Ist der Anruf wirklich privat oder versucht da jemand, sich dreist an Ihnen vorbei zu mogeln und dem Chef am Telefon kostbare Zeit zu stehlen?

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen, NRW)

Beginn

auf Anfrage
München (Bayern)

Beginn

auf Anfrage

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Themen

  • Telefontraining
  • Telefon
  • Training
  • Telefonat
  • Formulierungen
  • Grundlagen für Telefonate
  • Alltägliche Formulierungen
  • Telefonnotiz
  • Gespräche richtig filtern
  • Aktives Zuhören

Dozenten

Sylke Fuchs

Sylke Fuchs

Sekretariat

Inhalte

Von der Begrüßung bis zum Gesprächsende – Tipps und Tricks, wie Sie sich und Ihr Unternehmen optimal am Telefon präsentieren.

Kommt es bei Ihnen auch immer mal wieder zu der Situation, dass sich dreiste Anrufer an Ihnen vorbeimogeln möchten, um möglichst schnell ein Gespräch mit Ihrem Chef zu führen? Sie sind sich manchmal unsicher, ob es sich um einen privaten Anruf handelt oder Ihrem Chef durch das Telefonat kostbare Zeit gestohlen wird?

Aber auch Zeitkiller, wie nervige Anrufe von Call-Centern und Verkaufsgespräche werden immer häufiger. Lernen Sie in diesem Seminar alle wichtigen Fragetechniken kennen, die Ihnen dabei helfen, den Anrufer dazu zu bringen, direkt zu sagen, worum es sich handelt, damit Sie ihn im Fall der Fälle bestimmt, aber freundlich, „abwimmeln“ können.

Unsere Trainerin gibt Ihnen in diesem Seminar das Rüstzeug mit auf den Weg, welches Ihnen dabei hilft alle Situationen am Telefon zu meistern und souverän sowie empfängerorientiert mit all Ihren Anrufern zu kommunizieren.

Freuen Sie sich auf einen lehrreichen Tag!


Die wichtigsten Themen

  • Der erste Eindruck entscheidet: Wie Sie Ihr Unternehmen am Telefon optimal präsentieren
  • Die wichtigsten Grundlagen für erfolgreiche Telefonate
  • Alltägliche Formulierungen, die Sie unbedingt vermeiden sollten
  • So bringen Sie Anrufer sofort dazu zu sagen, worum es geht
  • Aktives Zuhören: Geben Sie Anrufern ein gutes Gefühl
  • Es ist angeblich privat ein privates Gespräch: So reagieren Sie souverän
  • Wie Sie sich gegenüber unverschämten Anrufern verhalten
  • So verkürzen Sie Telefonate, ohne unfreundlich zu wirken
  • Wie Sie schwierige Situationen am Telefon erfolgreich meistern
  • Die Telefonnotiz - so einfach, so effektiv
  • Fragetechniken - so erhalten Sie alle wichtigen Informationen
  • Die richtigen Ich-Botschaften senden
  • Wirkung von positiven Formulierungen - Killerphrasen rechtzeitig erkennen

Sicher und selbstbewusst am Telefon

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