Telefonieren, Kommunizieren, Umgangsformen und Knigge (Training für gewerbliche Auszubildende)

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Die Auszubildende lernen in diesem Seminar wie sie kunden- und serviceorientiert Telefonieren und Kommunizieren. Sie erwerben sich gute Umgangsformen, um auch am Arbeitsplatz und in der persönlichen Begegnung mit Kunden eine professionellen Eindruck zu hinterlassen.

Seminarinhalte:

• Grundlagentraining:
• Aussprache
• Stimme
• Vermeiden von Reizwörtern
• Körpersprache
• Mimik
• Gestik
• Begrüßung am Telefon und Face to Face
• Professionelles Verbinden
• Verfassen einer Telefonnotiz
• Verhaltensregeln und Umgangsformen wenn der Kunde in die Werkstatt kommt
• Positives Verhalten im Reklamations- und Beschwerdenmanagement

Methodik: Class-room-Training, Gruppenarbeit, Workshops, Telefongesprächs-Simulation, Analyse

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