Vertrieb: Wie bekomme ich den richtigen Draht zum Kunden?
Seminar
In München, Düsseldorf, Frankfurt am Main und an 6 weiteren Standorten
Finden Sie den richtigen Draht zum Kunden
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Kursart
Seminar
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Ort
-
Beginn
März
weitere Termine
Ihr Vorsprung :
Zielgruppe:
• Führungskräfte aus dem Vertrieb, Vertriebsleiter und Sales Manager.
• Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Vertrieb, Kundenbetreuung und Key -Account -
Management.
Erfolgs -
Instrumente
Kommunikation
& Rhetorik
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
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Beginn
Beginn
Beginn
Beginn
Meinungen
Themen
- Kundenzufriedenheit
- Management
- Präsentationstechnik
- Key Account
- Key Account Management
- Kundenbetreuung
- Vertrieb
- Kundenservice
- Drahtzieher/ Drahtzieherin
- Kundenbeziehungen
Inhalte
09.15 Uhr Begrüßung
Kaffee und Getränke
09.30 Uhr - -- 11.0 0 Uhr
Die 7 effektivsten Kommunikationstechniken
Kundengespräche mit den richtigen Fragen souverän führen
Einwände gezielt als Verkaufsaufhänger nutzen
Geschickt Kundenbeziehungen knüpfen und Vertrauen der Kunden
gewinnen
„Der wunde Punkt“ – Kunden den Bedarf vor Augen führen
Was bedeutet emoti on ales Ve rkaufen? Mehr Kundenbindung, Cross -
Selling und Kundenbegeisterung
Abschluss- Signale erfolgreich erkennen und optimal nutzen
Kundeneinwände entkräften und überzeugend argumentieren
Direkte Umsetzung in die Praxis:
+ S&P Checkliste „Einwände sicher erkennen und erfolgreich entkräften“
+ S&P Leitfaden Key-Account -Management: „Verkaufsgespräc he
Erfolgreich führen“
11.0 0 Uhr – 15.00 Uhr
Wie bekomme ich den „Draht“ zum Kunden?
Aktives Zuhören – Wer fragt führt!
Negativformulie rungen und Weichspüler vermeiden
Herausschärfen von Kundennutzen und konkreten Ziel en
9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
Schlagfertig und überzeugend argumentieren
Verkäuferpersönlichkeit entwickeln und dauerhaft
Im Gedächtnis des Kunden bleiben
Direkte Umsetzung in die Praxis:
+ S&P Checkliste: „Kundenbeziehungsmanagement – Bleiben Sie am Ball!“
+ S&P Sofortmaßnahmen für höhere Erträge und mehr Gewinn
Kunden begeistern :
professionelle
Gesprächstechniken
Programm
13.00 Uhr - 14.00 Uhr Gemeinsames Mittagessen
1 5.0 0 Uhr – 17.30 Uhr
Richtig Argumentieren bei schwierigen
Kundengesprächen
Die richtige Wortwahl bei wütenden Kunden
Gespräche mit Vielrednern bewältigen
Geschickt mit Einwänden umgehen
Souverän argumentieren und das Geschäft zum
b Abschluss bringen
Elegant mit aggressiven Anrufern umgehen
Kunde droht mit Kündigung der Geschäftsbeziehung
Durch Zauber -Worte die Stimmung positiv beeinflussen
Direkte Umsetzung in die Praxis:
Praxistraining und S&P Fallstudien zu anspruchsvollen Gesprächssituationen
Ab 17.30 Uhr Offene Gesprächsrunde
Kommunikations -
hürden
überwinden
Zusätzliche Informationen
Vertrieb: Wie bekomme ich den richtigen Draht zum Kunden?