ITIL® Expert - Kurs 1 - Service Operation & Service Transition

Service Operation:

Teilnehmer dieses ITIL® Service Operation Seminars erlernen Verfahren und Methoden für ein erfolgreiches Management des täglichen Service-Betriebs.

Sie erhalten Anregungen und Anleitungen, um die notwendige Effektivität und Effizienz in der täglichen Lieferung und dem Support der Services zu erreichen. Es werden außerdem Hinweise zur Umsetzung eines für den Kunden wertschöpfenden Betriebs der IT-Services gegeben. Die im ITIL v3 Service Operation Kurs zur Verfügung gestellten Anleitungen liefern Ihnen Hilfestellungen, wie die notwendige Stabilität im Servicebetrieb erreicht werden kann.

Inhalte:

• Einführung in IT Service Management & Service Operation
• Prinzipien der Service Operation
• Prozesse & Funktionen zu:
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Monitoring and Control
  • IT Operations
  • Service Desk
• Allgemeine Service Operation-Aktivitäten
• Rollen & Organisation
• Technologie & Architektur
• Implementierung
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren & Risiken
• Prüfungsvorbereitung und ITIL® Service Operation Zertifizierungsprüfung

Service Transition:

Teilnehmer des ITIL® Service Transition Moduls erlangen Kenntnisse, mit denen Richtlinien für die Entwicklung, Verbesserung und qualifizierte Übergabe von neuen oder geänderten Services in den operativen Betrieb gewährleistet werden können.

Das Service Transition Modul vermittelt Ihnen Best Practices aus den Gebieten Release Management, Programme Management und Risk Management in einem praktischen Gesamtzusammenhang. Im Rahmen dieses Seminars erlernen Sie das Management von Change, Risiko und Qualitätssicherung sowie die übergreifende Anwendung von neu entwickelten Change-, Configuration-, Release- und Deployment-Prozessen mit der Sicherstellung einer zielgerichteten Betriebsüberführung.

Ihnen werden klare Anhaltspunkte gegeben, wie die Anforderungen aus Strategy und Design in den operativen Betrieb zu überführen sind, der in der Operation beschrieben wird. Standards und Vorgehensweisen für die effektive Behandlung und das Managen von neuen oder zu ändernden Services und deren Einführung in den Betrieb stellen einen weiteren Themenbereich in diesem ITIL® Service Transition Kurs dar.

Inhalte:

• Einführung in IT Service Management & Service Transition
• Prinzipien der Service Transition
• Prozesse & Funktionen zu
  • Transition Planning & Support
  • Change Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Release and Deployment Management
  • Service Validation and Testing
  • Evaluation
  • Knowledge Management
• Allgemeine Betriebsaktivitäten
• Organisation der Service Transition
• Technologische Überlegungen
• Implementierung der Service Transition
• Prüfungsvorbereitung und ITIL® Service Transition Zertifizierungsprüfung