Telefontraining - Freundlich, verbindlich und kompetent am Telefon

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Die Teilnehmer sollen in die Lage versetzt werden, alltägliche und anspruchsvolle Situationen am Telefon zu meistern und dabei ein freundliches, verbindliches und kompetentes Unternehmensbild zu erzeugen.

Teilnehmerzahl: bis/10/Personen

Trainingsinhalt:

• Der erste Eindruck ist der wichtigste!

• Was stärkt das positive Erscheinungsbild des Unternehmens? Was ist zu vermeiden?

• Telefonieren unsere Kunden gern mit uns? Wie führen wir Gespräche aktiv und positiv?

• Wir sind Teil eines kundenorientierten Teams– vermitteln wir das unserem Kunden?

• Den gewünschten Gesprächspartner garantiert erreichen– unnötiges Hin und Her vermeiden!

• Durch aufmerksames Zuhören Wünsche erkennen und Missverständnisse ausschalten.

• Gespräche gezielt weiterleiten– die Kundenzufriedenheit steigern.

• Der Gesprächspartner bringt Einwände– wie behalte ich trotzdem die Gesprächsführung?

• Unser Kunde reklamiert– auf unsere erste Reaktion kommt es an!

• Mit Rückgrat und Verbindlichkeit Reklamationsgespräche führen.

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