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LVQ Business Akademie

Beschwerdemanagement Reklamationsmanagement

LVQ Business Akademie
In Mülheim An Der Ruhr ()

410 

Wichtige informationen

Tipologie Intensivseminar
Niveau Mittelstufe
Unterrichtsstunden 8h
Dauer 1 Tag
  • Intensivseminar
  • Mittelstufe
  • 8h
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Das Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement ist implementiert im Qualitätshandbuch eines Unternehmens. Aber nicht nur mit Normen und Regeln läßt sich der professionellen Umgang mit Reklamationen beschreiben. Er ist darüber hinaus eine tägtliche Herausforderung, sich als Mitarbeiter professionell zu verhalten und so zu agieren, dass es nicht zu einem persönlichen Balast wird. Das Verhalten und das "damit Umgehen" des Mitarbeiters, die Nachbearbeitung und die Schlussfolgerungen, die aus den gegebenen Informationen des Kunden gezogne werden können, tragen nicht nur für das Unternehmen zur Leistungsverbesserung bei.

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Erfolge des Zentrums

Dieses Bildungszentrum hat Qualität bei Emagister bewiesen
11 Jahre bei Emagister

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Beschwerdemanagement
Beschwerde Management
Reklamation
Qualitätsmanagement
Kommunikation
Streitkultur
Telefonmarketing
Telefontraining
Problemlösungen
Wertschätzende Kommunikation

Dozenten

Lars Sternberg
Lars Sternberg
Kommunikation

Themenkreis

Als Teil des Qualitätsmanagement ist ein strukturiertes Reklamationsmanagement in vielen Unternehmen etabliert. Bei dem Prozess des Reklamationsmanagements sind die Bereiche Fertigung und Qualitätssicherung sowie häufig der Vertrieb beteiligt.

Im Gegensatz zur früheren Handhabung, bei der Beschwerden und Reklamationen zwar dokumentiert, jedoch nicht in Nutzen umgewandelt wurden, gibt es heute Abteilungen, die sich genau diesem Potential annehmen. Haftungsfragen und Produkthaftungskosten können so zeitnah ausfindig gemacht und verringert werden.

Dabei ist der Kunde, der sich beschwert, als wichtiger Indikator dafür zu sehen, dass eine Abwanderung zu einem anderen Unternehmen noch nicht erfolgt ist. Die Schaffung einer positiven Beschwerdepolitik führt dazu, dass der unzufriedene Kunde zur Beschwerde stimuliert wird.


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