ASI Akademie für Sicherheit

Empfangsdienst

ASI Akademie für Sicherheit
In Frankfurt am Main

995 
zzgl. MwSt.
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?

Wichtige informationen

Tipologie Intensivseminar
Ort Frankfurt am main
Unterrichtsstunden 16h
Dauer 2 Tage
  • Intensivseminar
  • Frankfurt am main
  • 16h
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Die "Visitenkarte" Ihres Unternehmens.
Gerichtet an: Mitarbeiter und Mitarbeiter/-innen der Tor- und Empfangsdienste, Telefonzentralen und deren Vertretern von - Industrie- und Handelsunternehmen - Geldinstituten - Dienstleistungsunternehmen

Einrichtungen (1)
Wo und wann

Lage

Beginn

Frankfurt am Main (Hessen)
Karte ansehen
65933

Beginn

auf Anfrage

Fragen & Antworten

Teilen Sie Ihre Fragen und andere User können Ihnen antworten

Wer möchten Sie Ihre Frage beantworten?

Es wird nur sowohol Ihren Name als auch Ihre Frage veröffentlichen

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Empfang
Kundenservice
Kundenempfang
Kundenbetreuung
Rezeption
Reklamation
Kundenbindung
Kundenmanagement
Organisation Arbeitsplatz
Beschwerdemanagement

Dozenten

Dipl.-Verww. (FH) Wolfram Römer
Dipl.-Verww. (FH) Wolfram Römer
Experte für Unternehmenssicherheit / Evakuierung

Themenkreis

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang müssen sich schnell auf unterschiedliche Situationen einstellen und angemessen reagieren können. So wird von ihnen neben dem gut organisierten Arbeitsplatz eine hohe Sensibilität in der Wahrnehmung, im Einfühlungsvermögen und im Gesprächsverhalten gefordert, ebenso wie sicheres Auftreten. Auch der Empfangs- und Telefondienst kann oftmals noch optimiert werden. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer setzen sich in dem Intensiv-Seminar mit organisatorischen Abläufen beim Empfang auseinander und werden in ihrer psychologischen Wahrnehmung durch videogestützte Analysen weiter sensibilisiert.

Inhalt

  • Wie wirke ich auf Kunden?
  • Wie gestalte und pflege ich meinen Arbeitsplatz?
  • Wie gewinne ich Kunden beim ersten Kontakt mit dem Unternehmen?
  • Wie schätze ich Kunden richtig ein?
  • Wie erkenne ich ihre tatsächlichen Wünsche?
  • Wie verhalte ich mich bei Reklamationen, wie bei schwierigen Kunden?
  • Wie setze ich Prioritäten unter Stress?
  • Was bedeutet eine positive Teamarbeit am Empfang für den Kunden?