ASI Akademie für Sicherheit

Empfangsdienst

ASI Akademie für Sicherheit
In Frankfurt am Main

995 
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Wichtige informationen

Tipologie Intensivseminar
Ort Frankfurt am main
Unterrichtsstunden 16h
Dauer 2 Tage
Beginn 03.12.2019
  • Intensivseminar
  • Frankfurt am main
  • 16h
  • Dauer:
    2 Tage
  • Beginn:
    03.12.2019
Beschreibung

Die "Visitenkarte" Ihres Unternehmens.
Gerichtet an: Mitarbeiter und Mitarbeiter/-innen der Tor- und Empfangsdienste, Telefonzentralen und deren Vertretern von - Industrie- und Handelsunternehmen - Geldinstituten - Dienstleistungsunternehmen

Wichtige informationen

Preis für Emagister-Nutzer: Preisnachlass: 15% ab dem dritten Teilnehmer

Einrichtungen (1)
Wo und wann
Beginn Lage
03.Dez 2019
Frankfurt am Main
65933, Hessen, Deutschland
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Beginn 03.Dez 2019
Lage
Frankfurt am Main
65933, Hessen, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Empfang
Kundenservice
Kundenempfang
Kundenbetreuung
Rezeption
Reklamation
Kundenbindung
Kundenmanagement
Organisation Arbeitsplatz
Beschwerdemanagement

Dozenten

Dipl.-Verww. (FH) Wolfram Römer
Dipl.-Verww. (FH) Wolfram Römer
Experte für Unternehmenssicherheit / Evakuierung

Themenkreis

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang müssen sich schnell auf unterschiedliche Situationen einstellen und angemessen reagieren können. So wird von ihnen neben dem gut organisierten Arbeitsplatz eine hohe Sensibilität in der Wahrnehmung, im Einfühlungsvermögen und im Gesprächsverhalten gefordert, ebenso wie sicheres Auftreten. Auch der Empfangs- und Telefondienst kann oftmals noch optimiert werden. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer setzen sich in dem Intensiv-Seminar mit organisatorischen Abläufen beim Empfang auseinander und werden in ihrer psychologischen Wahrnehmung durch videogestützte Analysen weiter sensibilisiert.

Inhalt

  • Wie wirke ich auf Kunden?
  • Wie gestalte und pflege ich meinen Arbeitsplatz?
  • Wie gewinne ich Kunden beim ersten Kontakt mit dem Unternehmen?
  • Wie schätze ich Kunden richtig ein?
  • Wie erkenne ich ihre tatsächlichen Wünsche?
  • Wie verhalte ich mich bei Reklamationen, wie bei schwierigen Kunden?
  • Wie setze ich Prioritäten unter Stress?
  • Was bedeutet eine positive Teamarbeit am Empfang für den Kunden?