Klärungshilfe bei Konflikten in Teams, Gruppen, Abteilungen (Teil II)

Einführung:

Im Gefolge des Grundlagenkurses Konfliktmoderation 1: "Klärungshilfe" bei 2-Personen-Konflikten (Nr. 7a) hat es immer wieder Nachfragen nach einem Aufbaukurs für Praxisanwender von Team- und Gruppenkonflikten gegeben. Als solcher ist dieser Baustein nun gedacht und entwickelt.

Im Kurs "Klärungshilfe bei Konflikten und schwierigen Auseinandersetzungen im beruflichen Bereich" (7a) machen sich die Teilnehmer mit der Theorie und dem Handwerkzeug der Klärungshilfe anhand von Übungen und Vorträgen vertraut. Dieser Aufbaukurs "Anwendung in komplexen Praxisbeispielen" (7b) ist ein vertiefendes Praxisseminar: es werden anwendungsorientierte Fragen der Teilnehmer bearbeitet, die sich in der Umsetzung der im ersten Kurs erlernten Fähigkeiten ergeben haben. Ein Schwerpunkt wird der Einsatz der Methode zur Durchführung von Konfliktklärungen in Teams sowie als Baustein im Rahmen von Teamentwicklungsmaßnahmen sein.

Im Seminar wird nur mit "echten" Praxisfällen gearbeitet: geplant sind Simulationen unterschiedlicher Klärungssituationen sowie Supervisionen von Klärungshilfen, die die Teilnehmer schon angeleitet haben. Sowohl der Supervisand als auch die anderen Teilnehmer können gerade an der Besprechung einer vielleicht nicht ideal gelaufenen Klärungshilfe viel für die eigene Praxis lernen. Willkommen sind Teilnehmer, die die Methode bereits in ihrem Berufsfeld einsetzen und Personen, die ihr Wissen vertiefen wollen. Eine Gruppenkonfliktmoderation wird von A-Z durchgespielt.

Lernziele:

* in der dialogischen Phase der Klärung Standard-Interventionen situationsgemäß zu handhaben (z.B. Aktives Zuhören, Doppeln);
* Moderationstechniken zur Gestaltung schwieriger Gesprächssituationen situationsspezifisch einzusetzen;
* in der Phase "Erklärungen und Lösungen" mit Hilfe diverser psychologischer Erklärungsmodelle Konfliktdiagnosen zu stellen, Feedbacks zu geben und Empfehlungen auszusprechen;
* Störungen zwischen dem Klärungshelfer und den Konfliktparteien zu analysieren und metakommunikatorisch zu bearbeiten;
* unabgeschlossene Klärungssituationen gut zu beenden;
* das eigene Vorgehen allzeit theoretisch einzuordnen und zu begründen, die eigenen Fähigkeiten als Klärungshelfer realistisch einzuschätzen und Richtungen der persönlichen Weiterentwicklung zu bestimmen.

Seminarablauf:

1. Tag:

1. Seminareinführung Team-/Gruppen-Klärungshilfe von A-Z im Überblick

2. Repetitorium: Überblick über eine 2-Personen Klärungshilfe

3. Persönliche Bestandsaufnahme: - Was kann ich schon - und habe Erfolg damit? - Was gelingt noch nicht gut genug?

4. Selbstklärungsübungen (für alle) in Teamkonflikten.

2. Tag:

1. Metakommunikatorische Morgenrunde

2. Theorien der Selbstklärung bei Teamkonflikt-Moderation: Teamkonflikt-Fall X von A-Z: a.) Auftragsannahme und -klärung; b.) Designübung: Wer, wann, wie lange, wo, zu welchen Themen?

3. Kleingruppe zu anderen Fällen aus dem Teilnehmerkreis.

3. Tag:

1. Metakommunikatorische Morgenrunde

2. Präsentation der Kleingruppenergebnisse vom 2. Tag

3. Fall X: a.) Anfangssituationen meistern; b.) Selbstklärung (im Zeitraffer); c.) Diagnoseübung (in Echtzeit); d.) Dialoge mit Doppeln; f.) Erklären. (Kleingruppenübung)

4. Tag:

1. Metakommunikatorische Morgenrunde

2. Bedingungen von internen/externen Konfliktmoderatoren

3. Marketing und Werbung für Konfliktmoderation (intern-extern)

4. Fragen Abschlussresümee

Begleitliteratur zum Kurs:

Zur Vor- und Nachbereitung empfohlen: C. Thomann "Klärungshilfe 2: Konflikte im Beruf. Methoden und Modelle klärender Gespräche bei gestörter Zusammenarbeit" (Rowohlt TB 61637) sowie Thomann u. Prior “Klärungshilfe 3 – Das Praxisbuch“ (Rowohlt TB 62214).

Zeitplan:

Beginn 9.00 Uhr. (1. Tag 11.00 Uhr) - Ende gegen 19.15 Uhr (1. Tag 19.30 Uhr). Von 13.00 Uhr - 15.00 Uhr Mittagspause.

Das Seminar endet am 4. Tag gegen 12.45 Uhr. Es wird empfohlen, keine Abendterminverpflichtungen einzugehen.