Kundenbetreuung und Kundenbindung für Servicetechniker

Gewinnen Sie mehr Sicherheit und Kompetenz im Umgang mit Kunden. Trainieren Sie, wie Sie auch kritische Gesprächssituationen meistern. Entwickeln Sie über die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden die Basis für mögliche Zusatzverkäufe.

A Grundlagen erfolgreicher Servicearbeit

• Wie sieht die Welt aus der Sicht des Kunden aus?
• Bedeutung der Sach- und Beziehungsebene
• Der erste Eindruck - wie wir sicher und überzeugend auftreten
• Wir sind, was wir denken - unsere Ausstrahlung auf Außenstehende
• Warum Menschen unterschiedlich auf uns wirken
  
  • Mit welcher „Brille" sehen wir unsere Umwelt
  • Gründe für das Entwickeln von Sympathie und Antipathie
  • Wie treten die jeweiligen Kunden auf und wie gehen wir am besten mit ihnen um

• Aufbau der Kundenbindung bei unterschiedlichen Kundentypen

B Kundenbeziehung entwickeln - Gespräche führen

• Wege zum Aufbau einer vertrauensvollen Kundenbeziehung
• Gespräche so aufbauen, dass wir unsere Ziele erreichen
• Nicht behaupten, nicht belehren, sondern mit Fragen steuern
• Argumentation für unsere Produkte, den Service und den Preis
• Unsere Leistung, unsere Vorteile - die Basis für das Gespräch
• Wege, Kunden für die beste Lösung zu gewinnen
• Wann und wie wir den Austausch alter Teile bzw. den Ersatz durch neue Lösungen ins Gespräch bringen

C Wie wir mit Kunden-Einwänden umgehen

• Einwände beim täglichen Kundeneinsatz richtig behandeln
• Techniken der Einwandbehandlung an den Praxis-Fällen der Teilnehmer (z.B. ... so etwas kommt bei den Produkten Ihres Wettbewerbs nicht vor! )

D Richtiges Verhalten in besonderen Konfliktsituationen

• Das Kundenverhalten richtig einschätzen
• Worauf wir bei Reklamations- und Beschwerdegesprächen zu achten haben
• Zuhören, die Grundlage erfolgreicher Konfliktgespräche
• Richtigstellung und Ratschläge an den Mann bringen
• Vorgehen bei unberechtigten Reklamationen
• Aus Reklamationen Chancen zur Kundenbindung und für Mehrumsatz machen

Trainingsmethode:

Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, Übungen von Gesprächssituationen aus der Praxis der Teilnehmer


Dozenten:

Arno E. Zintel oder Anton M. Treischl oder Burkhard Kindermann


Seminardauer: 2 Tage

1. Tag 13.00 bis 19.30 Uhr
2. Tag 8.30 bis 16.30 Uhr


Teilnehmerbegrenzung:

8 Personen

Dieses Seminar führen wir auch als firmeninternes Training abgestimmt auf Ihre individuellen Bedürfnisses durch. Gern erstellen wir Ihnen hierzu ein Angebot.