MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

      Reklamations- und Beschwerdemanagement

      MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
      In Bremen, Frankfurt, München und an 22 weiteren Standorten

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      Wichtige informationen

      Tipologie Seminar
      Ort An 25 Standorten
      Beginn 17.10.2019
      weitere Termine
      Beschreibung

      Gerade unzufriedene Kunden erwarten, dass man Ihre Anliegen ernst nimmt und auf Ihre Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert. Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch für längere Zeit an sein Unternehmen binden. Erfahren Sie in unserer Fortbildung Reklamations- und Beschwerdemanagement, wie Sie durch den optimalen Einsatz Ihrer fachlichen und sozialen Fähigkeiten einen verärgerten Kunden in einen zufriedenen Stammkunden verwandeln!

      Einrichtungen (25)
      Wo und wann
      Beginn Lage
      09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Basel
      Innere Margarethenstraße 5, 4051, Basel Stadt, Schweiz
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      09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Berlin
      Friedrichstr. 191, 10117, Berlin, Deutschland
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      09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Bremen
      Flughafenallee 26, 28199, Bremen, Deutschland
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      09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Dortmund
      Ruhrallee 9, 44139, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Dresden
      Hansastraße 43, 01097, Sachsen, Deutschland
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      Alle ansehen (25)
      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Basel
      Innere Margarethenstraße 5, 4051, Basel Stadt, Schweiz
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Berlin
      Friedrichstr. 191, 10117, Berlin, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Bremen
      Flughafenallee 26, 28199, Bremen, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Dortmund
      Ruhrallee 9, 44139, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Dresden
      Hansastraße 43, 01097, Sachsen, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Düsseldorf
      Königsallee 92a, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Erfurt
      Arnstädter Str. 50, 99096, Thüringen, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Essen
      Ruhrallee 185, 45136, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Feldafing
      Possenhofener Str. 29, 82340, Bayern, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Frankfurt
      Platz Der Einheit 1, 60327, Hessen, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Genève
      Rue du Rhône 14, 1204, Genf, Schweiz
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Graz
      Conrad-V.-Hötzendorf-Str. 60, 8010, Steiermark, Österreich
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Hamburg
      Stadthausbrücke 1-3, 20355, Hamburg, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Hannover
      Bahnhofstr. 8, 30159, Niedersachsen, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Heidelberg
      Altrottstraße 31, 69190, Baden-Württemberg, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Innsbruck
      Salurner Straße 15, 6010, Tirol, Österreich
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Karlsruhe
      Ludwig-Erhard-Allee 10, 76137, Baden-Württemberg, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Köln
      Kaiser-Wilhelm-Ring 27-29, 50672, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Leipzig
      Nikolaistraße 6, 04109, Sachsen, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      München
      Hans-Grässel-Weg 1, 81375, Bayern, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Nürnberg
      Frankenstraße 152, 90461, Bayern, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Salzburg
      Eberhard-Fugger-Straße 3, 5020, Salzburg, Österreich
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Stuttgart
      Königstraße 10c, 70173, Baden-Württemberg, Deutschland
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Wien
      Vienna Twin Tower, A-1100, Wien, Österreich
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      Beginn 09.Sep 2019
      17.Okt 2019
      04.Nov 2019
      19.Dez 2019
      Lage
      Zürich
      Dreikönigstraße 31a, 8002, Zürich, Schweiz
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      Zu berücksichtigen

      · An wen richtet sich dieser Kurs?

      Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung.

      Fragen & Antworten

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      Was lernen Sie in diesem Kurs?

      Beschwerdemanagement

      Themenkreis

      Grundlegendes zum Beschwerdemanagement - Ursachen und Eigenheiten von Reklamationen und Beschwerden - Kommunikation und Konflikt - Analyse persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen - Die Kundenperspektive - Förderung von Reklamationen Kundenumgang - Unterschiedliche Beschwerdetypen - Umgang mit schwierigen Kunden - Beschwerde- und Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung - Positive und partnerschaftliche Kundenbeziehungen herstellen - Lösungsorientiert kommunizieren Beschwerdegespräche am Telefon - Besonderheiten beim Telefongespräch - Konstruktives und kundenorientiertes Reklamationsgespräch - Systematische Gesprächsführung - Methoden für die schwierige Gesprächsführung - Frage- und Argumentationstechniken Reklamationen als Chance - Sachebene und Beziehungsebene - Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Beschwerde-Management - Strategien für die erfolgreiche Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden - Professionelle Strategien für die Deeskalation - Vereinbarungen treffen und Kundenbindung erhöhen - Richtige Nachbearbeitung von Reklamationen - Verlorene Kunden zurückgewinnen

      Zusätzliche Informationen

      Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.