CUM LAUDE

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Seminar

In Wien (Österreich), Frankfurt, München und an 14 weiteren Standorten

1.240 € inkl. MwSt.

Beschreibung

Beschreibung

Gerade unzufriedene Kunden erwarten, dass man Ihre Anliegen ernst nimmt und auf Ihre Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert. Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch für längere Zeit an sein Unternehmen binden. Erfahren Sie in unserer Fortbildung Reklamations- und Beschwerdemanagement, wie Sie durch den optimalen Einsatz Ihrer fachlichen und sozialen Fähigkeiten einen verärgerten Kunden in einen zufriedenen Stammkunden verwandeln!

Einrichtungen

Lage

Beginn

Bremen
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Flughafenallee 26, 28199

Beginn

22.Okt. 2020Anmeldung möglich
09.Nov. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Königsallee 92a, 40212

Beginn

22.Okt. 2020Anmeldung möglich
22.Okt. 2020Anmeldung möglich
09.Nov. 2020Anmeldung möglich
09.Nov. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Frankfurt (Hessen)
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Platz Der Einheit 1, 60327

Beginn

22.Okt. 2020Anmeldung möglich
09.Nov. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Genève (Schweiz)
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Rue du Rhône 14, 1204

Beginn

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09.Nov. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Hamburg
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Stadthausbrücke 1-3, 20355

Beginn

22.Okt. 2020Anmeldung möglich
09.Nov. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Heidelberg (Baden-Württemberg)
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Altrottstraße 31, 69190

Beginn

22.Okt. 2020Anmeldung möglich
09.Nov. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Innsbruck (Österreich)
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Salurner Straße 15, 6010

Beginn

22.Okt. 2020Anmeldung möglich
09.Nov. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Kaiser-Wilhelm-Ring 27-29, 50672

Beginn

22.Okt. 2020Anmeldung möglich
09.Nov. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Madrid (Spanien)
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Calle de Leganitos, 47, 28013

Beginn

22.Okt. 2020Anmeldung möglich
09.Nov. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Málaga (Spanien)
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Plaza de la Solidaridad, 12, 29006

Beginn

22.Okt. 2020Anmeldung möglich
09.Nov. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
München (Bayern)
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Landsberger Str. 302, 80687

Beginn

22.Okt. 2020Anmeldung möglich
09.Nov. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
München (Bayern)
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Hans-Grässel-Weg 1, 81375

Beginn

22.Okt. 2020Anmeldung möglich
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09.Nov. 2020Anmeldung möglich
09.Nov. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Nürnberg (Bayern)
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Frankenstraße 152, 90461

Beginn

22.Okt. 2020Anmeldung möglich
09.Nov. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Salzburg (Österreich)
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Eberhard-Fugger-Straße 3, 5020

Beginn

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09.Nov. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Stuttgart (Baden-Württemberg)
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Königstraße 10c, 70173

Beginn

22.Okt. 2020Anmeldung möglich
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09.Nov. 2020Anmeldung möglich
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17.Dez. 2020Anmeldung möglich
17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Valencia (Spanien)
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Avenida Corts Valencianes 58, 46015

Beginn

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17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Wien (Österreich)
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Vienna Twin Tower, A-1100

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17.Dez. 2020Anmeldung möglich
Zürich (Schweiz)
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Dreikönigstraße 31a, 8002

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17.Dez. 2020Anmeldung möglich
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Zu berücksichtigen

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung.

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Themen

  • Beschwerdemanagement

Inhalte

Grundlegendes zum Beschwerdemanagement - Ursachen und Eigenheiten von Reklamationen und Beschwerden - Kommunikation und Konflikt - Analyse persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen - Die Kundenperspektive - Förderung von Reklamationen Kundenumgang - Unterschiedliche Beschwerdetypen - Umgang mit schwierigen Kunden - Beschwerde- und Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung - Positive und partnerschaftliche Kundenbeziehungen herstellen - Lösungsorientiert kommunizieren Beschwerdegespräche am Telefon - Besonderheiten beim Telefongespräch - Konstruktives und kundenorientiertes Reklamationsgespräch - Systematische Gesprächsführung - Methoden für die schwierige Gesprächsführung - Frage- und Argumentationstechniken Reklamationen als Chance - Sachebene und Beziehungsebene - Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Beschwerde-Management - Strategien für die erfolgreiche Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden - Professionelle Strategien für die Deeskalation - Vereinbarungen treffen und Kundenbindung erhöhen - Richtige Nachbearbeitung von Reklamationen - Verlorene Kunden zurückgewinnen

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