Reklamations- und Beschwerdemanagement

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

Seminar

In Frankfurt, München, Berlin und an 22 weiteren Standorten

1.240 € inkl. MwSt.

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Beschreibung

  • Dauer

    2 Tage

  • Beginn

    nach Wahl

Gerade unzufriedene Kunden erwarten, dass man Ihre Anliegen ernst nimmt und auf Ihre Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert. Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch für längere Zeit an sein Unternehmen binden. Erfahren Sie in unserer Fortbildung Reklamations- und Beschwerdemanagement, wie Sie durch den optimalen Einsatz Ihrer fachlichen und sozialen Fähigkeiten einen verärgerten Kunden in einen zufriedenen Stammkunden verwandeln!

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Basel (Schweiz)
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Innere Margarethenstraße 5, 4051

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Berlin
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Friedrichstr. 191, 10117

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Bremen
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Flughafenallee 26, 28199

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Dortmund (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Ruhrallee 9, 44139

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Dresden (Sachsen)
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Hansastraße 43, 01097

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Königsallee 92a, 40212

Beginn

auf Anfrage
Erfurt (Thüringen)
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Arnstädter Str. 50, 99096

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Essen (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Ruhrallee 185, 45136

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Feldafing (Bayern)
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Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Frankfurt (Hessen)
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Platz Der Einheit 1, 60327

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Genève (Schweiz)
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Rue du Rhône 14, 1204

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Graz (Österreich)
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Conrad-V.-Hötzendorf-Str. 60, 8010

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Hamburg
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Stadthausbrücke 1-3, 20355

Beginn

auf Anfrage
Hannover (Niedersachsen)
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Bahnhofstr. 8, 30159

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Heidelberg (Baden-Württemberg)
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Altrottstraße 31, 69190

Beginn

auf Anfrage
Innsbruck (Österreich)
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Salurner Straße 15, 6010

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Karlsruhe (Baden-Württemberg)
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Ludwig-Erhard-Allee 10, 76137

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Kaiser-Wilhelm-Ring 27-29, 50672

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Leipzig (Sachsen)
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Nikolaistraße 6, 04109

Beginn

auf Anfrage
München (Bayern)
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Hans-Grässel-Weg 1, 81375

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Nürnberg (Bayern)
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Frankenstraße 152, 90461

Beginn

auf Anfrage
Salzburg (Österreich)
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Eberhard-Fugger-Straße 3, 5020

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Stuttgart (Baden-Württemberg)
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Königstraße 10c, 70173

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Wien (Österreich)
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Vienna Twin Tower, A-1100

Beginn

auf Anfrage
Zürich (Schweiz)
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Dreikönigstraße 31a, 8002

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
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Hinweise zu diesem Kurs

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung.

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Meinungen

Erfolge dieses Bildungszentrums

2020

Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand

Die Durchschnittsbewertung liegt über 3,7

Mehr als 50 Meinungen in den letzten 12 Monaten

Dieses Bildungszentrum ist seit 14 Mitglied auf Emagister

Themen

  • Beschwerdemanagement
  • Management
  • Kommunikation
  • Konflikt
  • Beschwerden

Inhalte

  • Grundlegendes zum Beschwerdemanagement
  • Ursachen und Eigenheiten von Reklamationen und Beschwerden
  • Kommunikation und Konflikt
  • Analyse persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen
  • Die Kundenperspektive
  • Förderung von Reklamationen Kundenumgang
  • Unterschiedliche Beschwerdetypen
  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Beschwerde- und Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung
  • Positive und partnerschaftliche Kundenbeziehungen herstellen
  • Lösungsorientiert kommunizieren Beschwerdegespräche am Telefon
  • Besonderheiten beim Telefongespräch
  • Konstruktives und kundenorientiertes Reklamationsgespräch
  • Systematische Gesprächsführung
  • Methoden für die schwierige Gesprächsführung
  • Frage- und Argumentationstechniken Reklamationen als Chance
  • Sachebene und Beziehungsebene
  • Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Beschwerde-Management
  • Strategien für die erfolgreiche Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden
  • Professionelle Strategien für die Deeskalation
  • Vereinbarungen treffen und Kundenbindung erhöhen
  • Richtige Nachbearbeitung von Reklamationen
  • Verlorene Kunden zurückgewinnen

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