Umgang schwierige kunden Seminar

... Tagen Programm 1. Seminartag - Beginn 9.00 Uhr 9.00 Uhr Logische und psycho-logische Hintergründe des Verhandelns - Warum wollen Kunden eigentlich...

... Die Begrüßungsrituale und die korrekte Anrede Der Umgang mit Titeln Geschäftskarten Duzen oder Siezen? Statt Floskeln ernstgemeinte Formulierungen! Small talk, Big talk...

... umgehen. auf überzogene Forderungen des Kunden angemessen reagieren. dauerhafte, auf Vertrauen und Wertschätzung beruhende Geschäftsbeziehungen herstellen. bedarfsgerechte Abschlüsse erzielen...

... mit dem Gesprächspartner umzugehen und ein angenehmes Gesprächsklima aufzubauen. Sie lernen Techniken, wie Sie in schwierigen Situationen souverän und fair mit ihrem Gegegenüber umgehen. Der Zertifikatslehrgang bietet auch eine praktische Unterstützung in der Persönlichkeitsentwicklung: Durch gezielte Übungen lernen...

... von Unternehmenshistorie und Zukunftsvision - Den Wandelwunsch kommunizieren - Analyse des eigenen Führungsverhaltens - Umgang mit Widerständen - Veränderungskommunikation - Erfolgsfaktoren eines professionellen Change Managements Frau Dr. Gehrmann ist Trainerin und Profisprecherin... Lerne:: Change Management...

...Sicheres und überzeugendes Auftreten sowie Stil und Etikette entscheiden über den beruflichen Erfolg. Der souveräne und sympathische Umgang mit Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden erfordert die Kenntnisse einiger "Spielregeln" und angemessenes Verhalten auch in kniffligen Situationen...

...Ihr Nutzen: Sie erhöhen Ihre positive und situationsgerechte Wirkung auf Kunden, Mitarbeiter und Vorgesetzte. Im Seminar lernen...

... Anforderungen an die Auszubildenden – an ihre freundliche Art, ihre sprachliche Gewandtheit, ihre Stressbelastbarkeit bis hin zu ihrem Umgang mit schwierigen...

.... Große Diskrepanzen zwischen Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung hingegen führen zu Unsicherheit im sozialen Umgang mit anderen Menschen. Dieses Seminar soll Ihnen dabei helfen, Ihre eigene Selbstwahrnehmung zu schulen und gleichzeitig Möglichkeiten kennen zu lernen, wie Sie Ihre Wirkung auf andere...

..., Bedürfnissen, dem Umfeld und unserem Gegenüber. Kleine Malheure und Pannen bringen Sie nicht aus der Fassung, denn Sie beherrschen es, souverän zu sein auch in schwierigeren Situationen...

... Richtig telefonieren Empfang Umgang mit Kritik Kritik als Chance "Schwierige Kunden" Maslow'sche Bedürfnispyramide Verkaufstechniken Direkt...

... verzaubern. Hier kaufen Kunden gerne immer wieder ein. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Mitarbeiterloyalität erreicht werden kann, wie Ihr Unternehmen zu einem "lachenden" Unternehmen wird und wie Sie mit loyalen Mitarbeitern und treuen Kunden erfolgreich werden und bleiben. - Motivierende Kommunikation...

... und -auslöser wahrnehmen und verkaufsgerecht umsetzen "Konfliktherd: Kunde“: Der richtige Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern • Überzeugende Verkaufs...

..., Kollegen, Kunden und Freunde. Sie kennen die Situation:Plötzlich ist ein wichtiger Kunde im Haus, Auditoren, wichtige Besucher aus Politik und Gesellschaft...

... Kunden, der"Kollege Kunde"sitzt ebenfalls nebenan. Der dienstliche Umgang mit dem Telefon ist jedoch gerade am Anfang eines Berufsweges geprägt...

... Kommunikationsmöglichkeiten garantieren Ihren persönlichen Erfolg im Berufsleben. Im Beruf zählen diese Qualitäten besonders, denn fachliche Kompetenz wird oft durch Hilflosigkeit auf dem gesellschaftlichen Parkett in Frage gestellt. Mit diesem Seminar für Auszubildende werden Ihre Kenntnisse zu zeitgemäßen Umgangs...

... mit der Picasso-Methode -Leistung und Gegenleistung -Rabattalternativen aufzeigen -Kreativer Umgang mit Vor-und Einwänden -Schwierige Verhandlungssituationen...

... aus Präsenzunterricht und E-Learning. Die starke Präsenz der neuen Lehr- und Lernformen in der IHK-Weiterbildung macht ein eigenständiges Portal für diese Angebote überflüssig. Zielgruppe: Damen und Herren, die ihre rhetorischen Fertigkeiten beruflich - im Dialog mit Kunden, Kollegen, Vorgesetzten...

... im Kundenkontakt ist es eine immer größer werdende Herausforderung sowohl souverän den Nutzen von Produkten und Dienstleistungen darzustellen als auch intern Kunden...

... zur Prävention von kritischem Spielverhalten. Mittlerweile sind Schulungen von Servicekräften zum Umgang mit gefährdeten Kunden auch gesetzlich vorgeschrieben...