Neuhausen Kommunikation GmbH Seminare, Workshops und Coachings aus Düsseldorf

Telefontraining - Professionelles Telefonieren Schulungen und Seminare aus Düsseldorf

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1.626 €
Online-Seminar: Reden Sie Klartext! - So kommunizieren Sie effizient, zielorientiert und überzeugend Forum Institut für Management GmbH
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Preis auf Anfrage
Das Sekretariat als Visitenkarte des Unternehmens Verlag Dashöfer GmbH
Kurs Präsenzveranstaltung

580 €
Telefontraining für den Service Desk nach ITIL® Protranet Institut
Seminar Nordrhein-Westfalen, NRW / Präsenzveranstaltung

499 €
zzgl. MwSt.

Wichtige informationen

Tipologie Intensivseminar
Niveau Anfänger
Ort Düsseldorf
Unterrichtsstunden 16h
Dauer 1 Tag
Beginn nach Wahl
  • Intensivseminar
  • Anfänger
  • Düsseldorf
  • 16h
  • Dauer:
    1 Tag
  • Beginn:
    nach Wahl
Beschreibung

Nach dem Besuch dieses Seminars wissen Sie, wie Sie die Außenwirkung Ihres Unternehmens durch gezielten und gekonnten Telefoneinsatz verbessern können. Sie kennen die wichtigsten theoretischen Hintergründe. Sie wissen, wie man mithilfe des Telefons neue Kunden gewinnen, vorhandene Kontakte sinnvoll betreuen und alte reaktivieren kann. Sie können den Einsatz des Telefons systematisch vorbereiten und beherrschen die Gesprächsführung am Telefon auch in schwierigen Situationen.
Gerichtet an: Vertriebler, Empfang, klassische Mitarbeiter in Büro, Projektleiter, Teamleiter, Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen.

Wichtige informationen

Dokumente

Einrichtungen (1)
Wo und wann
Beginn Lage
nach Wahl
Düsseldorf
Malkastenstraße 2, 40211, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Beginn nach Wahl
Lage
Düsseldorf
Malkastenstraße 2, 40211, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Zu berücksichtigen

· Voraussetzungen

Professionelles Telefonieren vermittelt Wege und Methoden für ziel- und kundenorientierte Telefongespräche. Darüber hinaus widmet er sich den charakteristischen Fehlern bei der telefonischen Gesprächsführung und zeigt Möglichkeiten, diese zu vermeiden. In praktischen Übungen können die Teilnehmer ihr eigenes Verhalten am Telefon überprüfen und im direkten Austausch mit dem Trainer optimieren.

Fragen & Antworten

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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Telefontraining
Inbound
Konflikt
Konfliktfähigkeit

Dozenten

Cornelius Neuhausen
Cornelius Neuhausen
Soft-Skills, Persönlichkeitsentwicklung, Coaching

Alle Informationen finden Sie unter dem Link: https://www.cornelius-neuhausen.de Meine berufliche Praxis beläuft sich auf erfolgreich absolvierte Trainings, Moderationen, Mediationen und Coachings mit mittlerweile ca. 3000 Manntagen. Bisher habe ich ca. 20.000 Menschen in meinen Veranstaltungen unterstützen können.

Themenkreis

Programm:

Persönliche Voraussetzungen:
Grundeinstellungen - Persönliche Energie - Geistige Fitness - Persönliche Wirkungsmittel - Struktogrammanalyse.

Aktive Gesprächsgestaltung:
Grundregeln - Fragetechniken - Formulierungen und Wortschatz - Interesse wecken - Argumentationstechniken - Was sollte ich nicht tun? - Begrüßung - Aufhänger für Anruf - Angebot - Argumentationshilfen - Übereinkunft.

Aktives Telefonmarketing:
Kontaktaufnahme - Stammkunden, "Schlummerkunden" und Neukunden - "Verkaufen" eines Besuchstermins - Gezielte Akquisition und Besuchsvorbereitung - Nachfassen nach Mailings - Grenzen des Telefons.

Schwierige Telefonkunden:
Telefoniertypen - Sympathieerzeugung - Mitreißen und Überzeugen in schwierigen Momenten - Vorbereiten und Begegnen von Einwänden - Reklamation als Chance.

Einsatz moderner Kommunikationstechnik:
Anrufbeantworter - Mobiltelefon - Mailboxen.

Zusätzliche Informationen

Weitere Angaben: Wie kann zwischen dem Telefonmarketing und dem Konsumenten wieder Vertrauen aufgebaut werden? Die Frage lässt sich erstaunlich einfach beantworten und ist über ein langfristig angelegtes Telefontraining zu bewerkstelligen: Es wird auf rhetorische Taschenspielertricks zum Nachteil der Konsumenten verzichtet Es wird ab sofort mit offenen Karten gespielt Es wird auf den tatsächlichen Nutzen des Kunden abgestellt Es wird der Mitarbeiter in die Lage versetzt, sich innerlich voll mit dem zu verkaufenden Produkt / der Dienstleistung zu identifizieren.
Maximale Teilnehmerzahl: 10
Kontaktperson: Gesine Neuhausen

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