Telefontraining: Kollegen-Support

ProKomm
In 50321 Brühl

980 
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Wichtige informationen

  • Intensivseminar berufsbegleitend
  • Anfänger
  • 50321 brühl
  • 16 Lehrstunden
  • Dauer:
    2 Tage
  • Wann:
    08.03.2017
    weitere Termine
Beschreibung

Mitarbeiter im Kollegensupport wurden meist – das liegt in der Natur der Sache – aufgrund ihrer hohen Fachkompetenz ausgewählt. In ihrer Rolle sind sie die Retter in der Not, müssen alles wissen, für alles eine Lösung haben. Aber wer schon mal versucht hat, dem Gegenüber etwas Kompliziertes zu erklären, der weiß: Fachkompetenz allein reicht dabei nicht aus!
Vieles wird hier ganz selbstverständlich vorausgesetzt: Eine wertschätzende Haltung – auch der „dümmsten“ Frage gegenüber, die Kunst, geduldig und verständlich komplizierte Sachverhalte zu erklären – wo das Gegenüber genervt ist, die Fähigkeit, das Gespräch zu führen – wo das Gegenüber chaotisch ist, zu fragen – wo das Gegenüber zu viel voraussetzt …

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage Uhrzeiten
08.März 2017
29.Juni 2017
30.Oktober 2017
05.März 2018
50321 Brühl
Uhlstraße 19-23, 50321, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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auf Anfrage
50321 Brühl
Uhlstraße 19-23, 50321, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

In diesem Seminar erarbeiten Sie sich Basiskompetenzen für die besonderen Belange im Kollegen-Support: Kollegiale Gesprächsführung, den Blick für den Arbeitsprozess und den professionellen Umgang mit der Unwissenheit.

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiter, die ihren Kollegen Support leisten: Im Second Level Support, in der EDV-Abteilung...

· Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Sobald Emagister Ihre Kontaktdaten an uns gesendet hat, hören Sie von uns, schriftlich oder telefonisch – ganz so wie Sie es wünschen.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Telefontraining
Telefontrainings
Telefon Training
Hotline Support
Gesprächsführung
Kommunikation
Serviceleistung
Servicetraining
Telefon
Telefonkommunikation
Telefonschulung
Telefonservice
Telefonverhalten
Call-Center
IT-Support
ProKomm
Köln
Kollegen-Support
User-Support
Telefontraining für IT-Mitarbeiter

Dozenten

ProKomm Trainer
ProKomm Trainer
Trainerin

Themenkreis

Inhalte
  • Erwartung an den internen Support – von mir, vom Gegenüber
  • Die Kunst zu unterstützen, ohne zu tadeln oder: Wertschätzung für die „Dummen“
    • Wie gebe ich Unterstützung, damit mein Kollege sie gut annehmen kann?
    • Verständliche Sprache im Support
  • Gesprächs„führung“ im Kollegen-Support
    • Die Kunst, die richtigen Fragen zu stellen
    • Einwandbehandlung: Diskussionen vermeiden, Konsens herstellen
    • Körpersprache vor Ort
  • Kollegen-Support an der Hotline
    • Schnell muss es gehen, der Kunde wartet – Tipps und Tricks zur Zeiteffizienz
    • Informationsfluss über Dritte: Der Stille-Post-Effekt und wie man ihm begegnet
    • Kundenorientierte Sprache im Support
  • Was tue ich, wenn … - individuelle Lösungen für schwierige Situationen der Teilnehmer
    • … ich keine Ahnung vom Thema habe?
    • … es keine Lösung für das Thema gibt?
    • … mein Kollege die Antwort nicht akzeptiert? …
  • Persönliche Fortschrittsplanung

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Die Seminargebühren beinhalten die Seminarunterlagen, eine Teilnahmebescheinigung sowie Pausensnacks, Getränke im Seminarraum und ein Mittagessen an allen vollen Seminartagen.
Praktikum: nein
Maximale Teilnehmerzahl: 10
Kontaktperson: Susanne M. Kirchner

Für all' unsere Seminare können Sie den Bildungsscheck NRW einlösen, mit dem das Land Nordrhein-Westfalen die Teilnahme an beruflicher Weiterbildung unterstützt.

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