Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Seminar
In Stuttgart
Beschreibung
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Kursart
Praktisches Seminar
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Niveau
Anfänger
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Ort
Stuttgart
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Unterrichtsstunden
7h
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Dauer
1 Tag
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Beginn
25.10.2024
weitere Termine
Kundenservice durch Kommunikation, Gespächsführungstechniken erlernen, Kundentypen erkennen, Reklamationen professionelll bearbeiten, Kundenbindung verbessern. Kunden binden statt sie zu verlieren.
Wichtige Informationen
Dokumente
- Programm2024.pdf
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
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Hinweise zu diesem Kurs
Gesprächsführungstechniken lernen, Kundentypen unterscheiden und die Gesprächsführung daran anpassen.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt (Verkauf, Empfang, Beratung; Telefon etc.)
Kundenkontakt im Arbeitsalltag, Beschwerdemanagement
Für Rückfragen melden Sie sich bitte unter seminare@steps-stuttgart.de oder 0711/50 900 53. Anmeldungen unter https://www.steps-stuttgart.de/seminare/kommunikation/gespraechsfuehrung-mit-schwierigen-kunden/
Meinungen
Themen
- Kundenservice
- Beschwerdemanagement
- Kommunikation
- Reklamation
- Kundenbindung
- Gesprächsführung
- Telefonieren
- Personalentwicklung
- Stimme und Sprache
- Menschenkenntnis
Dozenten
Monika Kettler
Kommunikation, Führung, Rhetorik, Coaching, Konfliktmanagement
Monika Kettler gründetet STEPS Personal- und Organisationsentwicklung 1997 in Stuttgart. Seitdem ist sie als Trainerin und Coach tätig und verfügt über ein großes Spektrum an Seminaren und Methoden, die sie nach wie vor überwiegend selbst unterrichtet.
Inhalte
Programm:
- Die 10 Gebote bei Beschwerden
- Gesprächsführung auf der Sachebene
- Ausgewählte Gesprächsführungstechniken
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
- 3 Schritte im Konfliktgespräch
- Kundenbindung durch Kundenservice
Zusätzliche Informationen
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden