Name: Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Brand: Steps Personal- und Organisationsentwicklung
Price: 339 EUR

Beschreibung

Kursart

Praktisches Seminar
Niveau

Anfänger
Ort

Stuttgart

Unterrichtsstunden

7h
Dauer

1 Tag
Beginn

16.10.2026
weitere Termine

Kundenservice durch Kommunikation, Gespächsführungstechniken erlernen, Kundentypen erkennen, Reklamationen professionelll bearbeiten, Kundenbindung verbessern. Kunden binden statt sie zu verlieren.

Wichtige Informationen

Dokumente

Programm2026.pdf

Standorte und Zeitplan

Stuttgart (Baden-Württemberg)

Karte ansehen

Uhrzeiten: 09:30 - 16:30 Uhr

Beginn

16.Okt. 2026Anmeldung möglich

Stuttgart (Baden-Württemberg)

Karte ansehen

Beginn

01.Jan. 2028Anmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Gesprächsführungstechniken lernen, Kundentypen unterscheiden und die Gesprächsführung daran anpassen.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt (Verkauf, Empfang, Beratung; Telefon etc.)

Voraussetzungen

Kundenkontakt im Arbeitsalltag, Beschwerdemanagement

Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Für Rückfragen melden Sie sich bitte unter seminare@steps-stuttgart.de oder 0711/50 900 53. Anmeldungen unter https://www.steps-stuttgart.de/seminare/kommunikation/gespraechsfuehrung-mit-schwierigen-kunden/

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Meinungen

Themen

Kundenservice
Beschwerdemanagement
Kommunikation
Reklamation
Kundenbindung
Gesprächsführung
Telefonieren
Personalentwicklung
Stimme und Sprache
Menschenkenntnis

Dozenten

Monika Kettler

Kommunikation, Führung, Rhetorik, Coaching, Konfliktmanagement

Monika Kettler gründetet STEPS Personal- und Organisationsentwicklung 1997 in Stuttgart. Seitdem ist sie als Trainerin und Coach tätig und verfügt über ein großes Spektrum an Seminaren und Methoden, die sie nach wie vor überwiegend selbst unterrichtet.

Inhalte

Kundenorientierte Kommunikation ist in Ihrem Job eine Selbstverständlichkeit, aber die Kunden halten sich nicht immer an die Regeln der Höflichkeit. Insbesondere bei Reklamationen und Beschwerden werden sie schnell emotional und Sie müssen unfaire Angriffe abwehren.Lernen Sie das 3-Stufen-Modell des Konfliktgespräches kennen, wie man bewusst die Sachebene einhält, schlagfertig Angriffe abwehrt und mit Fragetechnik und Transaktionsanalyse auch schwierige Gespräche zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen kann.

Programm:

Die 10 Gebote bei Beschwerden
Gesprächsführung auf der Sachebene
Ausgewählte Gesprächsführungstechniken
Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
3 Schritte im Konfliktgespräch
Kundenbindung durch Kundenservice

Zusätzliche Informationen

Weitere Angaben: Sie können das Seminar auch Inhouse buchen, das lohnt sich bereits ab 5 Teilnehmern.

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