Beschreibung

Kursart

Seminar
Ort

An 2 Standorten

Dauer

5 Tage
Beginn

Mai
weitere Termine

Über das Seminar

Durch das ITIL-Expert-Kompakttraining haben Sie die Möglichkeit, zwei Service-Lifcecycle-Phasen inklusive Prüfungen in einem Training zu absolvieren. Sie erarbeiten in kleinen Gruppen alle Inhalte der Phasen Service Transition (ST) und Service Operation (SO). Sie lernen dabei die Grundsätze und Steuerungsmechanismen der beiden Lifecycle-Phasen mit ihren Prozessen und Aktivitäten kennen. Durch den hohen Praxisanteil können Sie Ihre Fähigkeiten direkt in Ihre tägliche Arbeit übertragen. Sie werden im Training optimal auf die beiden Prüfungen vorbereitet, welche Sie auch im Rahmen des Trainings absolvieren.

Bitte beachten Sie: Das Seminar kann nur zusammen mit den Prüfungen gebucht werden. Die Prüfungsgebühr beträgt 570 € (zzgl. MwSt.) und ist nicht im Seminarpreis enthalten.

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Standorte und Zeitplan

Bad Homburg vor der Höhe (Hessen)

Karte ansehen

Beginn

MaiAnmeldung möglich

JuliAnmeldung möglich

AugustAnmeldung möglich

SeptemberAnmeldung möglich

NovemberAnmeldung möglich

Nürnberg (Bayern)

Karte ansehen

Neuwieder Straße 10, 90411

Beginn

JuniAnmeldung möglich

JuliAnmeldung möglich

OktoberAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

An wen richtet sich dieser Kurs?

Zielgruppe

Sie sind z.B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Qualifikation

Zertifizierungen

Dieses Seminar bereitet auf folgende Zertifizierung vor:

ITIL Expert

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Meinungen

Themen

Management
ITIL
Service Operation
Service Transition
Service

Inhalte

Inhalt

Einführung in die Service Transition und Prinzipien
Grundsätze und Organisation der Phase Service Transition
Service Transition Management und Steuerung
Auf die Phase bezogene Aktivitäten zu Betrieb, Kommunikation und organisatorischen Veränderungen
Technologiebezogene Aktivitäten und deren Koordination
Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
Prozesse wie Transition Planning and Support, Service Asset and Configuration Management, Change Management, Release and Deployment Management und Knowledge Management
Service-Operation-Einführung
Grundlagen, Prinzipien und Prozesse der Service Operation
Funktionen und Organisationseinheiten
Steuerung der Service-Operation-Tätigkeiten
Implementierungsansätze inklusive Analyse, Auswahl und Ausrichtung
Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken sowie Herausforderungen des Betriebs
Service-Operation-Prozesse und Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operation Management
Incident Management, Event Management und Problem Management
Technologien der Service Operation

Einführung in die Service Transition und Prinzipien

Grundsätze und Organisation der Phase Service Transition

Service Transition Management und Steuerung

Auf die Phase bezogene Aktivitäten zu Betrieb, Kommunikation und organisatorischen Veränderungen

Technologiebezogene Aktivitäten und deren Koordination

Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken

Prozesse wie Transition Planning and Support, Service Asset and Configuration Management, Change Management, Release and Deployment Management und Knowledge Management

Service-Operation-Einführung

Grundlagen, Prinzipien und Prozesse der Service Operation

Funktionen und Organisationseinheiten

Steuerung der Service-Operation-Tätigkeiten

Implementierungsansätze inklusive Analyse, Auswahl und Ausrichtung

Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken sowie Herausforderungen des Betriebs

Service-Operation-Prozesse und Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operation Management

Incident Management, Event Management und Problem Management

Technologien der Service Operation

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