Kommunikation Kurse Sachsen

...Diskussionen mit Arbeitgeber und Belegschaft Aufbau einer vertrauensvollen Gesprächsbasis Den roten Faden behalten und das Gespräch zielgerichtet führen...

... Die Konfliktarten  Erkennen von Konflikten  Verschiedene Formen des Konfliktverhaltens  Ursachen eines Konfliktes  Anatomie eines Konfliktes  Die... Lerne:: Rhetorik Beruf, Allgemeine Rhetorik, Gute rhetorik...

...wann Schweigen und Abwarten die besten Kommunikationsstrategien sind. Einfache Gedächtnistechniken helfen Ihnen auch ohne Stichwortzettel, stets die richtigen... Lerne:: Nicht erforderlichEinführung, Praktische Umsetzung...

...Durchführung und Nachbereitung eines Telefongesprächs (Anfertigen von Checklisten) Kundengespräche kontrollieren mit bewusster Fragetechnik Positiven Kundenkontakt...

...– Zeitmanagement – Zielformulierung – Auswahl der Teilnehmenden und Gruppengröße – Tagesordnung – Checkliste B. Durchführung Dauer:0.5 Tage Aufgaben des... Lerne:: Nachbereitung von Besprechungen (Protokolle)...

... Kundenservice als Wettbewerbsfaktor  Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!  Das kundenorientierte Telefonat als Instrument zur Kundenbindung...

...und durch eine maßgeschneiderte Präsentation gezielt anzusprechen. Wirkungsvolle Moderationsmethoden helfen Ihnen, Probleme schnell zu erfassen...

...auch wenn die Kollegin nicht da ist  Aufgabenteilung und -verteilung abstimmen, planen, informieren  Wie Sie zu zweit einen E-Mail-Eingang effizient... Lerne:: Prozesse definieren, Dos & Don'ts, Abläufe standarisieren...

...in denen Sie im Wesentlichen durch Kommunikation und Körpersprache wirken müssen. Diese Situationen wie zum Beispiel das klassische Mitarbeitergespräch... Lerne:: Gute Körpersprache in typischen Situationen...

...sondern den Nutzen  Effiziente, zielorientierte und sympathische Gesprächsführung  Keine Vertröstungen, sondern Entscheidungen am Telefon  Verkaufsfördernde... Lerne:: Keine Vertröstungen, Kaufsignale wahrnehmen, Innere Einstellung...

...Um in schwierigen Gesprächssituationen gelassen und schlagfertig reagieren zu können, müssen Sie in der Lage sein, Bedarf, Bedürfnisse, Werte und Emotionen... Lerne:: Praktische Umsetzung...

...Stimme als akustische Visitenkarte Stimmführung und lebendige Sprechweise Das Geheimnis fallender Kadenzen Geschickte Gesprächssteuerung Was heisst Kundenorientierung...

...in denen Sie im Wesentlichen durch Kommunikation und Körpersprache wirken müssen. Diese Situationen wie zum Beispiel das klassische Mitarbeitergespräch... Lerne:: Gute Körpersprache in typischen Situationen...

...und Konfliktfähigkeit gegenüber zahkungsunwilligen oder zahlungsunfähigen Kunden optimieren wollen. Analyse der Ist Situation Die verschiedenen Ursachen...

...Ihre Redestruktur, zentrale Argumente und wichtige Fakten spielerisch leicht zu erinnern. Durch den Einsatz wirkungsvoller Entspannungstechniken wirken... Lerne:: Praktische Umsetzung...

...Gute Präsentationen sollten mitreißen, motivieren und überzeugen. Die Teilnehmer erhalten praktikable Tipps und Techniken, Handlungen und Aktivitäten bei den Zuhörern auszulösen...

...gegenüber Kunden, Lieferanten und Kollegen am Telefon freundlich und kompetent aufzutreten. Im Beschwerde- und Reklamationsfall helfen Ihnen aktives Zuhören und gezielte Fragen... Lerne:: Praktische Umsetzung...

...Teil sollen Sie lernen, a) Konfliktsituationen zu erkennen, zu bewerten und korrekt einordnen zu können und b) Handlungsoptionen und Lösungsstrategien zu identifizieren... Lerne:: Ich-Perspektive: Ich in einer Konfliktsituation...

...Reden und Präsentation von Ihren Ideen, Projektvorhaben und Produktinnovationen begeistern? Sie wollen frei sprechen, Ihre Aussagen auf den Punkt bringen... Lerne:: Praktische Umsetzung, Nicht erforderlichEinführung...

...an einem bewährten Konzept im Bereich der Psychologie-Seminare: Theorie, Ich-Perspektive und Außen-/Beteiligten-Perspektive. Der praktische Teil setzt... Lerne:: Nicht erforderlichEinführung, Praktische Umsetzung...