Service Seminar

... Routing (SPROUTE) *++ Deploying Cisco Service Provider Advanced Network Routing (SPADVROUTE) *++ Implementing Cisco Service Provider Next-Generation Core Network Services (SPCORE)...

...In diesem Intensivtraining stehen die Prozesse und Aktivitäten der Phasen Service Strategy (SS) und Service Design (SD) des ITIL Lifecycles im Mittelpunkt. Sie lernen, wie Sie Services entwerfen und das IT-Service Management als strategisches Asset in die Organisation implementieren. Im Service... Lerne:: Service Strategy...

... ITIL Practices auf Basis des Zecks und der Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain Folgende Practices werden detaillierter betrachtet... Lerne:: Service Desk, Projekte planen...

...Die Schulungen dieses Streams beleuchten ITIL® aus der Perspektive des IT Service Lifecycle und behandeln pro Kurs eines der fünf neuen ITIL®-Bücher. Neben Prinzipien, Prozessen, Funktionen und Aktivitäten der jeweiligen Lifecycle-Phasen vermitteln diese Seminare Technologien... Lerne:: Service Strategy...

... (SPFNDU) *+ Implementing and Operating Cisco Service Provider Network Core Technologies (SPCOR)... Lerne:: Provisioning Server, Citrix Systems...

.... In der Phase Service Design des Service Lifecycle nach ITIL werden die neuen und zu ändernden Services gestaltet. Das wichtigste Ziel ist die Erstellung eines Plans, in dem alle Aspekte eines IT-Services einschließlich der Erfordernisse in jeder Phase des Lebenszyklus definiert sind... Lerne:: Service Strategy...

..., dort anzusetzen und den Servicetechniker in Bezug auf ein gelungenes Service-Verhalten im Umgang mit Kunden zu schulen. Ferner werden Ihnen Hilfestellungen gegeben, um den Umsatz tatkräftig auszuweiten. Des weiteren, behandelt das Seminar spezielle Themen, die alle Mitarbeiter und Servicetechniker in ihren... Lerne:: After Sales, Service verkaufen, Training für technische Trainer...

...Die Schulungen dieses Streams beleuchten ITIL® aus der Perspektive des IT Service Lifecycle und behandeln pro Kurs eines der fünf neuen ITIL®-Bücher. Neben Prinzipien, Prozessen, Funktionen und Aktivitäten der jeweiligen Lifecycle-Phasen vermitteln diese Seminare Technologien...

...Im Intermediate Training ITIL Service Transition greifen Sie auf die Grundlagenkenntnisse der ITIL Foundation Ausbildung zurück. Wir empfehlen zudem eine Vorbereitung anhand der Original-Literatur "ITIL Service Transition" (im Schulungspreis enthalten) entsprechend der mitgelieferten Leseempfehlung... Lerne:: Service Transition...

.... Wir machen Sie mit dem Maschinenkatalog und der Konstruktion virtueller Maschinen auf der Basis von Amazon Web Services vertraut und zeigen Ihnen, wie Sie diese mit Machine Creation Services bereitstellen. Zusätzlich erlernen Sie wertvolle Führungspraktiken für die Wartung und Verwaltung Ihrer Citrix Virtual Apps und Desktops Service...

... und wie Sie künftig schwierige Gesprächssituationen souverän meistern. Tragen Sie durch Ihre kommunikativen Fähigkeiten und Ihr Verhalten zu einer Wertsteigerung im Kundenkontakt bei. Bieten Sie Ihrem Kunden einen perfekten Kundendienst am Telefon. INHALTE Teil 1: Der Support am Telefon  Grundlagen für eine service... Lerne:: Service Desk, Beschwerde Management...

...Die Schulungen dieses Streams beleuchten ITIL® aus der Perspektive des IT Service Lifecycle und behandeln pro Kurs eines der fünf neuen ITIL® -Bücher. Neben Prinzipien, Prozessen, Funktionen und Aktivitäten der jeweiligen Lifecycle-Phasen vermitteln diese Seminare Technologien...

...Sie erlernen die Werkzeuge und Inhalte der Service Strategy. Damit Sie das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis zu verknüpfen... Lerne:: Service Strategy...

..., dort anzusetzen und den Servicetechniker in Bezug auf ein gelungenes Service-Verhalten im Umgang mit Kunden zu schulen. Ferner werden Ihnen Hilfestellungen gegeben, um den Umsatz tatkräftig auszuweiten. Des weiteren, behandelt das Seminar spezielle Themen, die alle Mitarbeiter und Servicetechniker in ihren... Lerne:: Training für technische Trainer, Service verkaufen...

...Sie entscheiden , wann das Training stattfindet. Das Training berücksichtigt Ihre zeitlichen Vorgaben. Die Durchführung kann ohne Aufpreis auch am Wochenende stattfinden... Lerne:: Call Center inbound, Mitarbeiter Call Center, Anforderungen Call Center...

... und Funktionen. Am Ende sind Sie in der Lage, die offizielle Service Operation Prüfung zu bestehen und den Betrieb der Services in Ihrem Unternehmen sicherzustellen und zu optimieren. Im Rahmen des Trainings bereiten Sie sich auf die offizielle Prüfung vor, welche Sie am Ende des Trainings absolvieren. Diese... Lerne:: Service Operation...

...Im Intermediate Training ITIL Service Transition greifen Sie auf die Grundlagenkenntnisse der ITIL Foundation Ausbildung zurück... Lerne:: Service Operation...

...Das Seminar vermittelt praxisorientiertes Wissen zur Planung, Realisierung und Optimierung des Benutzerservices und des HelpDesk-Services. Im Workshop werden Erläuterungen gegeben, wie sich Service- und Kundenorientierung mit wenig Aufwand umsetzen lassen und sich das HelpDesk-Team...

... von Maschinen mit Hilfe des Maschinen Creation Services in der Public Cloud von Microsoft sowie die Konfiguration des Access Layer als Dienst in der Citrix Cloud, als verwaltete Maschinen in Ihrem Rechenzentrum oder auf der Azure-Plattform...

...Inhalt Inhalt Inhalt Einführung in die Service Strategy und deren Prinzipien Definition der Märkte Entwicklung des Serviceportfolios Demand... Lerne:: Service Strategy...