Empfang & Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Modul Training
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Wichtige informationen

Beschreibung

Der Besucherempfang und die Telefonzentrale sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Kunde Kontakt mit Ihnen auf und verschafft sich den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem Kunden das Gefühl von Aufmerksamkeit und Kompetenz.

Doch wie können Mitarbeiter/innen der Zentrale oder des Empfangs innerhalb einer kurzen Zeitspanne dem Kunden das Gefühl von Interesse, Kompetenz und Aufmerksamkeit geben? Wie gewinnen Sie allein durch Ihre Stimme und Wortwahl?

Praxisorientiert erhalten Sie eine sichere Grundlage für eine positive und kundenorientierte Ausstrahlung.

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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

keine

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Empfang
Telefonzentrale
Kundenorientierung
Kundenzufriedenheit
Telefontraining
Knigge im Beruf

Dozenten

wird noch genannt
wird noch genannt
Führung

Themenkreis

Der Besucherempfang und die Telefonzentrale sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Kunde Kontakt mit Ihnen auf und verschafft sich den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem Kunden das Gefühl von Aufmerksamkeit und Kompetenz.

Doch wie können Mitarbeiter/innen der Zentrale oder des Empfangs innerhalb einer kurzen Zeitspanne dem Kunden das Gefühl von Interesse, Kompetenz und Aufmerksamkeit geben? Wie gewinnen Sie allein durch Ihre Stimme und Wortwahl?

Praxisorientiert erhalten Sie eine sichere Grundlage für eine positive und kundenorientierte Ausstrahlung.

  • Meine Rolle als Sympahie- und Werbeträger des Unternehmens
  • Die Visitenkarte Ihres Unternehmens - Der Arbeitsplatz: Rezeption und Empfang
  • Wie wirke ich am Telefon und im persönlichen Kontakt?
  • Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Umgang mit Kunden am Empfang und am Telefon
  • Grundlagen der Kommunikation und Ihre Bedeutung
  • Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die perfekte Meldeformel
  • Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
  • Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
  • Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
  • Schwierige Situationen gekonnt meistern
  • Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Unser besonderes Angebot für Sie: Anmeldung mehrerer Teilnehmer zu einem Termin 2 Teilnehmer 10% Nachlass pro Teilnehmer 3 Teilnehmer 15% Nachlass pro Teilnehmer Bei zeitgleicher Buchung mehrerer Seminare: 2 Seminare 10% Nachlass pro Teilnehmer 3 Seminare 15% Nachlass pro Teilnehmer
Maximale Teilnehmerzahl: 6

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