Seminar Kommunikation - Der gute Ton am Telefon

Voss Consulting GmbH
In Würzburg und München

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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Niveau Mittelstufe
Beginn An 2 Standorten
Unterrichtsstunden 9h
Dauer 1 Tag
Beginn 28.11.2017
weitere Termine
Beschreibung

Sie erkennen Ihre Wirkung am Telefon, verbessern diese und lernen, imagefördernd, kundenorientiert und rationell, auch mit schwierigen Gesprächspartnern zu telefonieren.

Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
München
Bayern, Deutschland
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16.Okt 2017
München
Bayern, Deutschland
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28.Nov 2017
Würzburg
Bayern, Deutschland
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auf Anfrage
Würzburg
Bayern, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
München
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Beginn 16.Okt 2017
Lage
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Beginn 28.Nov 2017
Lage
Würzburg
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Würzburg
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Häufig gestellte Fragen

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit überwiegendem Telefonkontakt.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Telefontraining
Kommunikation
Telefonat
Telefonzentrale
Rhetorik
Telefonseminar
Fragetechniken
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Telefontrainer
Service am telefonat

Dozenten

Martina Voss
Martina Voss
Prozessmanagement, Büromanagement

Themenkreis

Inhalte:
Was bedeutet Service?
- Erscheinungsbild nach Außen
- Innere Einstellung, Verhalten, Freundlichkeit
- Fehler am Telefon, Begrüßung, Gesprächsführung
- Die Einstellung zum Kunden - Kundenorientierung leben
Fragetechniken wirkungsvoll einsetzen
- Aktives Zuhören und Fragen stellen
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Mit typischen Einwänden routiniert umgehen
Trainieren von unterschiedlichen Telefonsituationen anhand von Fallbeispielen und anschließender Analyse mithilfe einer speziellen Telefonanlage

Dauer:
1 Tag
9:00 Uhr - 17:00 Uhr

Methoden:
Trainer-Input, Fallbeispiele, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch

Die Übungstelefonate der Teilnehmer werden im Seminar aufgezeichnet, so dass die Teilnehmer die Möglichkeit erhalten, ihr eigenes Telefonverhalten mit professioneller Hilfe zu analysieren. Ein umfangreiches Feedback sorgt für den Praxistransfer.

Trainer:
Martina Voss, zertifizierte Trainerin (IHK)
zertifizierte Projektmanagement-Fachfrau (GPM)

Investition:
475,00 EUR, zzgl. MwSt., inkl. umfangreicher Seminarunterlagen sowie Mittagessen und Getränke


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