Beschwerdemanagement

Der Beschwerdekunde ist bereits auf dem Weg zum Wettbewerb.
Professionelles Beschwerdemanagement setzt Konfliktkultur im eigenen Unternehmen voraus. Theorie (Konflikt / Beschwerde) und praktische Umsetzung (Beschwerde/Konfliktgespräch) werden mit dem Portfolio der Teilnehmer trainiert.

Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Marketing­leiter, Mitarbeiter in führenden Positionen

• Wie wird der Kunde optimal und schnell zufriedengestellt?
• Wie wird der Kunde schnell und effizient zurückgewonnen?
• Wie wird der Kunde wieder zum Partner?
• Wie wird Konfliktmanagement im Vertrieb eingeführt?

Bedarfsabfrage der Teilnehmer, Coachingbögen, Checklisten, Handouts und Arbeitsbooklet mit den Seminarinhalten für den leichten und schnellen Transfer in den Arbeitsalltag stehen zur Verfügung. Beschwerde- und Konfliktgespräche werden praxisnah trainiert.

• Grundlagen der Kommunikation
• Grundlagen des Konfliktmanagements
• Schnittstellenanalyse: Wo treten Konflikte durch unterschiedliche Zielsetzungen auf?
• Erarbeitung persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen
• Beschwerde als Chance zur Kundenbindung und für das Neugeschäft
• Die systematische Gesprächsführung: Das erfolgreiche Beschwerde-Gespräch in sechs Phasen
• Erfolgsfaktor: Ziele festlegen!
• Mit welchen Instrumenten wird die schwierige Gesprächsführung gesteuert?
• Der Kundenbrief zur Schadensbegrenzung
• Beschwerde-Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung