Anbieter Institut für Personalwirtschaft und Management Training

...Aktives Zuhören Techniken zur Gesprächslenkung Kurze Telefonate, ohne den Kunden "abzuwürgen" Reklamationen und Beschwerden positiv auffangen Telefonate mit schwierigen Gesprächspartnern...

...Sie erlernen die fundamentalen Techniken und Befehle, können Ihre Aufgaben schneller lösen, vermeiden umständliche Lösungen und verringern so die Gefahr von Fehlern... Lerne:: Excel fürs Büro, Excel Fortgeschritten...

...von Informationen Hinweis Auch als Einzeltraining oder Inhouse-Seminar durchführbar Themenwünsche der Teilnehmer können berücksichtigt werden... Lerne:: Google beherrschen, Suche im Internet...

...Dann fehlen Ihnen vermutlich die fundamentalen Techniken (nicht zu verwechseln mit den Befehlen!). Ohne dieses Wissen wird fast jede Aufgabe zu einem Abenteuer... Lerne:: Excel Einsteiger, Excel fürs Büro...

...auch unser Seminar "Auswirkungen des AGG auf Einstellungsgespräche"...

...Es besitzt die Eigenschaften eines klassischen Zeitplaners und die Möglichkeiten moderner Kommunikation. Um Outlook mit Gewinn einsetzen zu können...

...Was ist Mobbing - was ein normaler Konflikt? Wie Mobbing entsteht: Prozess und Ablaufphasen Auswirkung und Folgen von Mobbing Was „Mobber” tun... Lerne:: Mobbing erkennen...

...und Handzetteln Regeln für die Animation von Folien und Folieninhalten Wie präsentiert man richtig? Praktische Übungen, Tipps und Tricks, Präsentationsübungen... Lerne:: Powerpoint Präsentation...

...Sie nutzen Mindmaps, um Informationen übersichtlich darzustellen, erweitern Ihre kreativen und planerischen Fähigkeiten, lernen das Programm Mindmanager... Lerne:: Mind Map, Mind Manager...

...kennen die wichtigsten Funktionen des Programms und können entscheiden, ob Sie besser Access oder Excel einsetzen sollten. Inhalte Das Prinzip einer relationalen...

...hinterfragen Die vier Phasen im kreativen Prozess Vom vertikalen zum lateralen Denken Methoden der Ideenfindung und ihr Einsatzbereich KJ Methode...

...welche Fragen zulässig und welche unzulässig sind, werden für unmittelbare und mittelbare Benachteiligung sensibilisiert und prüfen die eigenen "Standardfragen"...

...Die Teilnehmer gewinnen neue Handlungsalternativen für konfliktträchtige und belastende Situationen und können auch mit aggressiven Bürgern ruhig...

...wenn die Reklamationsabwicklung nicht so läuft, wie er sich das vorstellt. Inhalte: · Sach- und Beziehungsebene im Telefongespräch Warum sich der Kunde beschwert...

...Durch Übungen aus der Praxis vertiefen sie das Gelernte. Gerichtet an: Mitarbeiterinnen, die häufig Protokoll führen. Mitarbeiterinnen, die häufig Protokoll führen...

...der Urteilssicherheit meist als "Restrisiko" akzeptiert. Das muss nicht sein. Durch systematische Auswertung der Bewerbungsunterlagen und gezielte Gesprächsführung...

...Eine einfache, schnelle und wirkungsvolle Möglichkeit bieten Rückkehrgespräche mit dem Mitarbeiter. Sie sind ein erster Schritt sowohl zur Ursachenforschung...

...als auch an der Ableitung der Arbeitsziele beteiligt sind und sich damit identifizieren. Das Seminar vermittelt die Grundlagen der Zielvereinbarung...

...Wie man Verteilerlisten erstellt Wie erfahre ich, ob die Mail angekommen ist und gelesen wurde? Automatische Benachrichtigung des Absenders bei Abwesenheit...

...zügig erledigen und behalten durch gute Planung alles im Griff, so dass keine Hektik entsteht Inhalte Rolle und Aufgaben der Office-Managerin Welche Erwartungen haben Chef...