Kundenorientierung - Telefontraining Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
Seminar
In Kassel
Beschreibung
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Kursart
Intensivseminar
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Niveau
Fortgeschritten
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Gerichtet an
Für Unternehmen und Arbeitnehmer
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Ort
Kassel
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Dauer
2 Tage
Sie schärfen Ihre "Empfangskanäle" und bekommen Techniken für kundenfreundliche Telefonate an die Hand, vermitteln dem Kunden das Gefühl gut aufgehoben zu sein, reagieren in schwierigen Situationen sicher und kompetent, bringen emotionale Gespräche schnell auf eine sachliche Ebene, und können auch nach dem 100-ten Anruf immer noch lächeln. Sie schärfen Ihre "Empfangskanäle" und bekommen Techniken für kundenfreundliche Telefonate an die Hand, vermitteln dem Kunden das Gefühl gut aufgehoben zu sein, reagieren in schwierigen Situationen sicher und kompetent, bringen emotionale Gespräche schnell auf eine sachliche Ebene, und können auch nach dem 100-ten Anruf immer noch lächeln. Gerichtet an: Mitarbeiter aus der Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung, alle die häufig mit Kunden telefonieren.
Wichtige Informationen
Dokumente
- s23_14 Kundenorientiertes Verhalten am Telefon.pdf
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
Keine Voraussetzungen
Meinungen
Themen
- Telefontraining
- Kundenorientierung
Dozenten
Trainer/in des ipt
Inhalte
Das Telefon ist trotz Email noch immer ein wichtiges Kommunikationsmittel. Allerdings verlaufen Telefongespräche oft unbefriedigend oder enden gar mit Verstimmung. Eine Ursache ist die fehlende Körpersprache. Aber: wer ein geschultes Ohr hat, kann sie "durchhören".
Nutzen:
- Sie schärfen Ihre "Empfangskanäle" und bekommen
- Techniken für kundenfreundliche Telefonate an die Hand,
- vermitteln dem Kunden das Gefühl gut aufgehoben zu sein,
- reagieren in schwierigen Situationen sicher und kompetent,
- bringen emotionale Gespräche schnell auf eine sachliche Ebene,
- und können auch nach dem 100-ten Anruf immer noch lächeln.
Inhalte:
- Sach- und Beziehungsebene im Gespräch - was hört der Kunde?
- Lächeln am Telefon - wie geht das?
- Wie Sie mit Ihrer Stimme Sicherheit und Kompetenz vermitteln
- Gesprächstechnik: Aktives Zuhören
- Techniken zur Gesprächslenkung
- Kurze Telefonate, ohne den Kunden "abzuwürgen"
- Reklamationen und Beschwerden positiv auffangen
- Telefonate mit schwierigen Gesprächspartnern:
- Nicht alles gefallen lassen - sich wehren ohne zu verärgern
- Wie Sie mit aggressiven Anrufern umgehen
Hinweis:
Auch als Einzeltraining oder Inhouse-Seminar durchführbar
Zusätzliche Informationen
Praktikum: Nein
Zulassung: Keine Beschränkung
Maximale Teilnehmerzahl: 10
Kontaktperson: ipt Gießen
Kundenorientierung - Telefontraining Kundenorientiertes Verhalten am Telefon