Institut für Personalwirtschaft und Management Training

      Kundenorientierung - Telefontraining Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

      Institut für Personalwirtschaft und Management Training
      In Kassel

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      Wichtige informationen

      Tipologie Intensivseminar
      Niveau Fortgeschritten
      Gerichtet an Für Unternehmen und Arbeitnehmer
      Ort Kassel
      Dauer 2 Tage
      • Intensivseminar
      • Fortgeschritten
      • Für Unternehmen und Arbeitnehmer
      • Kassel
      • Dauer:
        2 Tage
      Beschreibung

      Sie schärfen Ihre "Empfangskanäle" und bekommen Techniken für kundenfreundliche Telefonate an die Hand, vermitteln dem Kunden das Gefühl gut aufgehoben zu sein, reagieren in schwierigen Situationen sicher und kompetent, bringen emotionale Gespräche schnell auf eine sachliche Ebene, und können auch nach dem 100-ten Anruf immer noch lächeln. Sie schärfen Ihre "Empfangskanäle" und bekommen Techniken für kundenfreundliche Telefonate an die Hand, vermitteln dem Kunden das Gefühl gut aufgehoben zu sein, reagieren in schwierigen Situationen sicher und kompetent, bringen emotionale Gespräche schnell auf eine sachliche Ebene, und können auch nach dem 100-ten Anruf immer noch lächeln.
      Gerichtet an: Mitarbeiter aus der Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung, alle die häufig mit Kunden telefonieren.

      Wichtige informationen Einrichtungen (1)
      Wo und wann
      Beginn Lage
      auf Anfrage
      Kassel
      Hessen, Deutschland
      Beginn auf Anfrage
      Lage
      Kassel
      Hessen, Deutschland

      Zu berücksichtigen

      · Voraussetzungen

      Keine Voraussetzungen

      Fragen & Antworten

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      Was lernen Sie in diesem Kurs?

      Telefontraining
      Kundenorientierung

      Dozenten

      Trainer/in des ipt     
      Trainer/in des ipt     
          

      Themenkreis

      Das Telefon ist trotz Email noch immer ein wichtiges Kommunikationsmittel. Allerdings verlaufen Telefongespräche oft unbefriedigend oder enden gar mit Verstimmung. Eine Ursache ist die fehlende Körpersprache. Aber: wer ein geschultes Ohr hat, kann sie "durchhören".

      Nutzen:

      • Sie schärfen Ihre "Empfangskanäle" und bekommen
      • Techniken für kundenfreundliche Telefonate an die Hand,
      • vermitteln dem Kunden das Gefühl gut aufgehoben zu sein,
      • reagieren in schwierigen Situationen sicher und kompetent,
      • bringen emotionale Gespräche schnell auf eine sachliche Ebene,
      • und können auch nach dem 100-ten Anruf immer noch lächeln.

      Inhalte:

      • Sach- und Beziehungsebene im Gespräch - was hört der Kunde?
      • Lächeln am Telefon - wie geht das?
      • Wie Sie mit Ihrer Stimme Sicherheit und Kompetenz vermitteln
      • Gesprächstechnik: Aktives Zuhören
      • Techniken zur Gesprächslenkung
      • Kurze Telefonate, ohne den Kunden "abzuwürgen"
      • Reklamationen und Beschwerden positiv auffangen
      • Telefonate mit schwierigen Gesprächspartnern:
      • Nicht alles gefallen lassen - sich wehren ohne zu verärgern
      • Wie Sie mit aggressiven Anrufern umgehen

      Hinweis:

      Auch als Einzeltraining oder Inhouse-Seminar durchführbar

      Zusätzliche Informationen

      Weitere Angaben: Das Seminar ist auch als Einzeltraining oder Inhouse-Seminar durchführbar
      Praktikum: Nein
      Zulassung: Keine Beschränkung
      Maximale Teilnehmerzahl: 10
      Kontaktperson: ipt Gießen

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