Call Center Seminar Schweiz

...Terminvereinbarung Steigerung der persönlichen Telefonfitness Zeit- und Aufgabenplanung Phasen des Verkaufsgespräches Abschlusstechniken Typgerechte Kommunikation...

...Viele Unternehmen täten gut daran, sich eine selbstkritische Frage zu stellen: Wie ist es bei uns um die Qualität der telefonischen Betreuung bestellt?...

...Gesprächssteuerung – Aktiv zuhören, gezielt nachfragen - Fragetechniken Vom Produkt- zum Kundennutzen – Argumentationsstrategien entwickeln Entscheidungs...

...Baustein 1: Beschwerde und Reklamation: Inhalt: Baustein 1: Beschwerde und Reklamation: Dieser Qualifizierungsbaustein beschäftigt sich mit dem Thema ''Beschwerde und Reklamation''...

...Baustein 1: Grundlagen zum Telefonservice: Inhalt: Baustein 1: Grundlagen zum Telefonservice: Dieser Qualifizierungsbaustein dreht sich rund um das Thema...

...und Handhabung kennen, befassen sich mit verschiedenen Zusatzgeräten für Telefonanlagen und deren Bedienung. Sie werden für die Auswahl geeigneter Kommunikationsmittel...

...Durch zielgerichtetes Routing wird die Servicequalität am Kunden verbessert. Dieser Baustein erklärt des Weiteren das Prinzip der Warteschlangen-Steuerung...

...Dies spart Kosten und Mühen. Dieser Qualifizierungsbaustein zeigt auf, wie das Telefon als effiziente Schnittstelle zum Kunden genutzt werden kann...

...Inhalt: Baustein 1: Den Arbeitsplatz ausstatten und organisieren: Ein gut ausgestatteter und organisierter Arbeitsplatz erleichtert das Arbeiten und hinterlässt...

...Viele praktische Tipps und die Möglichkeit, Beispieltelefonate zu analysieren, bringen Ihnen die Techniken zur telefonischen Gesprächsführung näher. Inhalt...

...Verständnis formulieren und Lösungssignale setzen: Dieser Qualifizierungsbaustein beschäftigt sich mit der richtigen Formulierung von Verständnissen und...

...und sich entsprechender Techniken zu bedienen. In diesem Baustein lernen Sie Strukturierungsmöglichkeiten und Verkaufstechniken kennen, mit deren Hilfe...

...Dieser Baustein beschäftigt sich mit dem Thema ''Überbringung einer schlechten Nachricht''. Auch dieser Gesprächsanlass bietet die Möglichkeit zum Service am Kunden...

...Image des Unternehmens * Die richtige Gesprächsvorbereitung * Die ersten 60 Sekunden des Telefonats - ihr Einfluß auf den Gesprächsverlauf * Der richtige Aufhänger...

...Das Zentrum Scuola Club Migros präsentiert das folgende Programm, mit dem Sie Ihre Kompetenzen stärken sowie Ihre gesteckte Ziele erreichen können...

...aktives Zuhören und Wiederholen Die wichtigen Phasen eines Telefonates Professionell am Telefon Termine machen Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen...

...auf die spezifischen Ziele und Anforderungen des Unternehmens ausger... * Konzeptionelle Zusammenarbeit bei der Ausgestaltung eines eigenständigen...