Kommunikation Seminar Sachsen

...Hierzu brauchen Sie einen klaren Blick für Positionen, Interessen und Bedürfnisse aller Betroffenen. In zahlreichen Übungen lernen Sie, Konflikte wahrzunehmen... Lerne:: Praktische Umsetzung...

...Diskussionen mit Arbeitgeber und Belegschaft Aufbau einer vertrauensvollen Gesprächsbasis Den roten Faden behalten und das Gespräch zielgerichtet führen...

... Besonderheiten der Kommunikation am Telefon  Grundsätze des Gesprächs am Telefon  Aktive und reaktive Gesprächsführung  Gesprächstechniken beherrschen... Lerne:: Anforderungen Call Center, Konzept Call Center, Call Center inbound...

...Durchführung und Nachbereitung eines Telefongesprächs (Anfertigen von Checklisten) Kundengespräche kontrollieren mit bewusster Fragetechnik Positiven Kundenkontakt...

...und durch eine maßgeschneiderte Präsentation gezielt anzusprechen. Wirkungsvolle Moderationsmethoden helfen Ihnen, Probleme schnell zu erfassen...

... Die Konfliktarten  Erkennen von Konflikten  Verschiedene Formen des Konfliktverhaltens  Ursachen eines Konfliktes  Anatomie eines Konfliktes  Die... Lerne:: Allgemeine Rhetorik, Rhetorik Beruf, Gute rhetorik...

...wann Schweigen und Abwarten die besten Kommunikationsstrategien sind. Einfache Gedächtnistechniken helfen Ihnen auch ohne Stichwortzettel, stets die richtigen... Lerne:: Praktische Umsetzung, Nicht erforderlichEinführung...

... Kundenservice als Wettbewerbsfaktor  Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!  Das kundenorientierte Telefonat als Instrument zur Kundenbindung...

...– Zeitmanagement – Zielformulierung – Auswahl der Teilnehmenden und Gruppengröße – Tagesordnung – Checkliste B. Durchführung Dauer:0.5 Tage Aufgaben des... Lerne:: Nachbereitung von Besprechungen (Protokolle)...

...auch wenn die Kollegin nicht da ist  Aufgabenteilung und -verteilung abstimmen, planen, informieren  Wie Sie zu zweit einen E-Mail-Eingang effizient... Lerne:: Prozesse definieren, Abläufe standarisieren, Dos & Don'ts...

...und durch eine maßgeschneiderte Präsentation gezielt anzusprechen. Wirkungsvolle Moderationsmethoden helfen Ihnen, Probleme schnell zu erfassen...

...sondern den Nutzen  Effiziente, zielorientierte und sympathische Gesprächsführung  Keine Vertröstungen, sondern Entscheidungen am Telefon  Verkaufsfördernde... Lerne:: Kaufsignale wahrnehmen, Keine Vertröstungen, Innere Einstellung...

...in denen Sie im Wesentlichen durch Kommunikation und Körpersprache wirken müssen. Diese Situationen wie zum Beispiel das klassische Mitarbeitergespräch... Lerne:: Gute Körpersprache in typischen Situationen...

...Stimme als akustische Visitenkarte Stimmführung und lebendige Sprechweise Das Geheimnis fallender Kadenzen Geschickte Gesprächssteuerung Was heisst Kundenorientierung...

...Um in schwierigen Gesprächssituationen gelassen und schlagfertig reagieren zu können, müssen Sie in der Lage sein, Bedarf, Bedürfnisse, Werte und Emotionen... Lerne:: Praktische Umsetzung...

...und Konfliktfähigkeit gegenüber zahkungsunwilligen oder zahlungsunfähigen Kunden optimieren wollen. Analyse der Ist Situation Die verschiedenen Ursachen...

...in denen Sie im Wesentlichen durch Kommunikation und Körpersprache wirken müssen. Diese Situationen wie zum Beispiel das klassische Mitarbeitergespräch... Lerne:: Gute Körpersprache in typischen Situationen...

...Gute Präsentationen sollten mitreißen, motivieren und überzeugen. Die Teilnehmer erhalten praktikable Tipps und Techniken, Handlungen und Aktivitäten bei den Zuhörern auszulösen...

...Ihre Redestruktur, zentrale Argumente und wichtige Fakten spielerisch leicht zu erinnern. Durch den Einsatz wirkungsvoller Entspannungstechniken wirken... Lerne:: Praktische Umsetzung...

...gegenüber Kunden, Lieferanten und Kollegen am Telefon freundlich und kompetent aufzutreten. Im Beschwerde- und Reklamationsfall helfen Ihnen aktives Zuhören und gezielte Fragen... Lerne:: Praktische Umsetzung...