Sla Seminar

...Nach dem Seminar: Wissen Sie wie - ÏKennzahlen den IT-Betrieb unterstützen. Ïder Kunde die IT-Leistung objektiv beurteilen kann. Ï Sie von der Idee des SLA zur Kennzahl kommen. Ï in der Praxis SLA abgebildet werden können. ÏWelche Produktunterstützung es gibt. Gerichtet an: ÏTeamleiter...

...SLA – Service Level Agreements oder vergleichbare Kenntnisse. Grundverständnis von Prozessen und IT sowie weitergehende Kenntnisse im Bereich Outsourcing und ITIL...

... Standards können zu Benchmarking und Qualitätskontrolle herangezogen werden und ermöglichen den Vergleich zum Wettbewerb. Ermitteln der Anforderungen an SLA...

...der instrumentalen Organisation • Verzahnung von Operations Controlling mit Querschnittsfunktionen 10.30 Kaffeepause 10.45 Aufbau des Datenmodells Im zweiten... Lerne:: Service Level Agreements, Grafische Darstellung von Projekten, Visualisierung controlling...

...und Konzepte des IT Service Managements nach ITIL eingeführt. Weiterhin lernen Sie Service Management Prozesse kennen und den Zusammenhang von Prozessen... Lerne:: Service Design, Service Strategy, Service Operation...

...Die Teilnehmer lernen die relevanten Vertragsarten (SLA, OLA, UC) im Bereich IT-Services zu unterscheiden und sinnvoll einzusetzen. Sie erfahren, wie IT-Services zu definieren sind, um erfolgreich angewandt werden zu können. Hierzu gehört auch das Erarbeiten von Prozesskennzahlen... Lerne:: Qualitskriterien definieren, Service Design, Service Level definieren...

... (mit VPNs, QoS und SLA). Wir zeigen die verschiedenen Möglichkeiten und geben Ihnen Einsatzhinwei.. Gerichtet an: Projektleiter, Netzadministratoren-, -berater, -management, Verbindungsleute zum Internet, Hotline-Betreuer...

..." Auftragsgestaltung nach § 11 BDSG Prozess zur Auftragsvergabe Auftragsgestaltung: Abgrenzung zu Leistungsverträgen / SLA Rahmenvereinbarungen/ Einzelvereinbarungen...

...-Manage­ment Operative IT-Control­ling-Werk­zeuge IT-Kosten- und Lei­stungs­rechnung (KLR), IT-Kenn­zahlen IT Service Level Agree­ment (SLA) IT-Projekt- und IT... Lerne:: Enterprise Application Management, IT-Kosten- und Leistungsrechnung (KLR), IT Balanced Scorecard...

.... Sie sind mit dem Thema Service-Level-Agreement (SLA) als Grundlage für den Betrieb von Cloud-Lösungen vertraut und wissen, wie die Leistungsindikatoren zu bewerten...

... für ein vorgegebenes...

..., Hardware-Austausch, Umzugsdienst * Service Level Management: - SLA (Service Level Agreements) - Festlegung der Service Level - Auswertung und Reports...

..., ungerechte Forderungen Die Kunst des Zusatzverkaufs SLA (Service Level Agreement) anbieten oder ausweiten (optional)...

... Administration (z.B. Security) Serviceüberwachung und SLA-Management Plugins (am Beispiel des SQL-Server Plugin) Tipps und Tricks im täglichen Umgang mit Grid...

... bei der Zuweisung von Systemressourcen um SLA´s zu erfüllen. Zielgruppe Erfahrene System-Administratoren und Consultants. Seminarinhalte o WLMTK und die Integration...

..., ein SLA zu erstellen, Motivation und Integration der Beteiligten und Betroffenen durch Umsetzung von Marketing-Strategien und Quick Wins zu steigern, Wissen...

...-Prinzipien in einem realen Umfeld Balancefindung zwischen z.B. Einhalten von SLA-Anforderungen und Durchführen des Projekts nach Plan Schaffen eines wirklchen...

...-Agreements (SLA)... Lerne:: Rechtliche Grundlagen...

... --> Service Level Agreement (SLA) --> IT-Projektcontrolling --> IT-Sourcing --> IT-Asset-Management · IT-Kennzahlensysteme...

..., Instandhaltung Leistungsbeschreibung SLA, Verfügbarkeitsregeln, Reaktionszeiten, Preisanpassungsklauseln, Laufzeit, Kündigung Gewährleistungs- und Haftungsbegrenzung Die verbreitetsten Klauseln und was sie wirklich taugen Vertragsdurchführung und Verhandlung Handlungsvollmacht, Mängelrechte...