Telefontraining: Überzeugen und Verkaufen am Telefon - Kunden am Telefon gewinnen, begeistern und binden

• Treffende Zielgruppenbestimmung und Adress-Qualifizierung

• Effiziente Vorbereitung von Anrufen

• Telefonanrufe professionell annehmen

• Professionelle Erarbeitung von Telefon-Skripten

• Mit der Stimme überzeugen

• Verkaufstaktik: Die entscheidenden ersten Sekunden meistern

• Erfolgreich die "Hürden" Telefon-Zentrale und Sekretariat überwinden

• Wirkungsvolle Gesprächs-Eröffnungen

• Fragetechniken gezielt einsetzen

• Bedarfsermittlung nach dem Key-System-Principle

• Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon

• Die Verkaufspsychologie des Telefonierens

• Das Telefon als Werkzeug der Kaltakquise und Kundengewinnung

• Kundenorientierte Argumentationstechniken am Telefon

• Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden

• Erfolgreiche Terminier-Techniken

• Closing-Techniken und Abschluss-Techniken im Telefongespräch

• Kommunikationspsychologische Kniffe und Tricks am Telefon

• Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meistern

• Der Umgang mit reklamierenden und verärgerten Anrufern

• Das Telefon als Instrument der Kundenbindung und als Visitenkarte des Unternehmens

• Vermeidung der typischen Fehler und Fettnäpfchen

Trainings-Methodik:

• Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer

• Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten

• Audio-Tonband-Analysen mit dem Telefon-Anlagen-Koffer

• Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)

• Analyse und Optimierung eigener mitgebrachter Telefon-Skripte

• Streng begrenzte Teilnehmerzahl

• 1-tägiges offenes Seminar (Crash-Kurs)