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Anbieter CallCenter Akademie Saarland GmbH
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...Kommunikation und Informationsbeschaffung Sitzungen und Besprechungen optimieren Effektives Lesen Zielorientierter Tagesablauf Lernen, zu delegieren Leistungskurven...
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...der Telekom VRU/IVR TK-Anlage Internet (Voice over IP) CTI Computer-Telefon-Integration Workforce-Management-Systeme und die Erlang C-Formel zur Personal einsatzplanung Methoden...
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...Internet Basiskenntnisse der Microsoft Produkte Word Excel Access PowerPoint Outlook Methoden: Lehrgespräche; Praktische Ausbildung am PC Organisation Umfang...
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...nicht nur was er sagt Methoden: Gruppenarbeit; Rollenspiele mit Telefontrainer Gesprächsaufzeichnung und -analyse)...
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...lenkung Körperliche und geistige Fitness am Arbeitsplatz steigern Praktische und einfache Übungen zur Entspannung am Arbeitsplatz Essgewohnheiten Ruhepausen...
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...Gerichtet an: *Mitarbeiter(-innen) des Empfangs oder der Telefonzentrale. *Mitarbeiter(-innen) des Empfangs oder der Telefonzentrale. Empfang und Telefonzentrale...
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...Der Beamer Visualisierungstechniken und -regeln Moderation wirkungsvoll einsetzen Wann ist eine Moderation sinnvoll? TZI Themenzentrierte Interaktion nach Ruth...
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...Der Beziehungs-Eisberg Motive, Bedürfnisse und Werte Aktives Zuhören Sprachebenen (Körpersprache, Klang- und Wortebene) Wirkweise und Ausdruck optimieren Gesprächs...
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...Sekretärinnen, Callcenter-Agents Sekretärinnen, Callcenter-Agents Professionelle Gesprächsführung Professionelle Gesprächsführung Die professionelle Begrüßung...
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...und Fachgespräche angepasst und verständlich führen. Praxisbewährte Einwandbehandlungstechniken. Der Abschluss findet bereits während des Gespräches statt...
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...Gelassenheit als Erfolgsfaktor Sie haben am Ende des Seminars erkannt, dass Sie selbst verantwortlich für Ihre eigene Gelassenheit sind. Sie haben ausreichend...
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...Erkennen, Analysieren und Lösen von Konflikten im Team. Gerichtet an: *Führungskräfte *Führungskräfte Konfliktmanagement Konflikte sind Chancen Der Konflikt...
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...zukünftig stehen als Vergleich Kosten des Low Performers im Unternehmen erkennen Definition und Umsetzung von Mitarbeiter- und Unternehmenszielen als Zielvereinbarung...
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...Ziele, Aufgaben und Chancen des Recruitments und Assessments benennen. Die Kriterien für eine optimale Abstimmung der Stellenbeschreibung. Anzeigengestaltung...
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...Gerichtet an: Führungskräfte Führungskräfte PeP / Arbeitszeitmodelle Differenzierte Personaleinsatzplanung auf der Basis moderner Arbeitszeit-modelle Vertiefungsseminar...
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...Verstehen des Coachens als Führungsaufgabe. *Angestrebt wird die Lösungsfindung durch den Mitarbeiter. *Coaching als Instrument der permanenten Qualitätssicherung verstehen...
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...Einarbeitungszeiten Mitarbeiterschutzbestimmungen Entlohnungssysteme Anforderungen an den Arbeitsplatz Datenschutzbestimmungen Krankmeldungen Abmahnungen...
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...„Man muss sich auch nicht alles gefallen lassen“ Methoden: Lehrgespräche; Einzelarbeiten; Gruppenarbeiten; Rollenspiele mit Tonbandanalysen Dauer...
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...Gerichtet an: Führungskräfte Führungskräfte Technische Möglichkeiten zur Unterstützung von Outbound-Callcenter Manuelles Wählen Preview-Dialer Predictiv-Power-Dialer...
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...Gerichtet an: Agents Agents Technische Möglichkeiten zur Unterstützung von Inbound- und Outbound-Callcenter Inbound-Technik - ACD-Anlage Outbound-Technik...