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Anbieter CallCenter Akademie Saarland GmbH
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- Fortgeschritten
- 2 Tage
...beachten Stress nutzen und vermeiden Methoden: Lehrgespräche; Einzelarbeiten; Gruppenarbeiten Die Ressource Zeit analysieren und Aufgaben priorisieren Methoden...
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- Fortgeschritten
- 1 Tag
...Lehrgespräch Organisation Umfang: 8 Seminareinheiten Seminarform: Tagesseminar Dauer: 1...
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- 6 Tage
...Sicherer und eigenständiger Umgang mit den Microsoft Produkten. Kennen und Handhaben der wichtigsten Grundbegriffe der EDV. Gerichtet an: Agents und Führungskräfte...
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- Anfänger
- 2 Tage
...nicht nur was er sagt Methoden: Gruppenarbeit; Rollenspiele mit Telefontrainer Gesprächsaufzeichnung und -analyse)...
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- Anfänger
- 2 Tage
...Agents und Führungskräfte (getrennte Zielgruppen) Gesunden Stress positiv umsetzen, ungesunden gezielt vermeiden Was ist Stress? Wie reagiere ich auf Stress?...
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- Anfänger
- 2 Tage
...*Gespräche filtern können. *Bedarf erfragen und kompetent weiterverbinden. *Den Arbeitsplatz nach organisationstechnischen Gesichtspunkten bewerten...
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- Fortgeschritten
- 2 Tage
...2 Tage Die Rolle des Moderators Präsentationsmedien wirkungsvoll einsetzen Moderation wirkungsvoll einsetzen...
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- Fortgeschritten
- 2 Tage
...und Beziehungsdynamik dialogisch gestalten Freies Sprechen Spannungsbogen Redeaufbau Stress mindern, Souveränität steigern Schwierige Gesprächspartner...
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- Anfänger
- 2 Tage
...Stimme und Stimmung sind eng miteinander verwurzelt Das Lächeln in der Stimme Professionelles Filtern von Anrufern Wichtige von unwichtigen Anrufen unterscheiden...
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- 2 Tage
...Lehrgespräche; Einzelarbeiten; Gruppenarbeiten; Rollenspiele mit Tonbandanalysen Dauer: 2 Tage...
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- Anfänger
- 2 Tage
...als Grundlage für Gelassenheit Gelassenheit als Grundlage für gezieltes erfolgreiches Sein Sich selbst vertrauen lernen Nein-Sagen lernen Positive Sprache...
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- Fortgeschritten
- 2 Tage
...als treibende Kraft zur Veränderung und Steigerung der Qualität Erkennen der Typen von Teammitgliedern nach dem Modell von Riemann/Thomann Methoden der...
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- 2 Tage
...Personalführung Form, Inhalt und Zeitpunkt der Abmahnung Richtiger Umgang mit Datenschutz und Dokumentation Analysieren der Vor- und Nachteile von eingehender Information...
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- 1 Tag
...Methoden der Personalauswahl Vorstellungsgespräch, Telefoninterview, Rollenspiele, Assessmentcenter Stellenbeschreibung und -profil Anzeigengestaltung...
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- 2 Tage
...Den Nutzen der PeP und projektbezogener Arbeitszeitmodelle benennen und abwägen Personalbedarf richtig abschätzen. *Vermittlung der Formeln zur genauen Personalbedarfsberechnun...
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- 2 Tage
...zur Erfolgskontrolle Objektivität in der Gesprächseinschätzung? Die Rolle des Coaches als Führungskraft Werte und Führungsstile Zielvereinbarungsprozess...
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- 2 Tage
...für MA mit Personalverantwortung Arbeitnehmer(innen)bedürfnisse Allgemeine Gesetzesgrundlagen Pausengestaltung Anstellungsverträge gestalten Aushilfskräfte...
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- 2 Tage
...bedarf diverser Kompetenzen des Mitarbeiters Das aktive Zuhören nach dem Quadrat der Nachricht. Freundlicher Umgang auch mit schwierigen Kunden...
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- 1 Tag
...Gerichtet an: Führungskräfte Führungskräfte Technische Möglichkeiten zur Unterstützung von Outbound-Callcenter Manuelles Wählen Preview-Dialer Predictiv-Power-Dialer...
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- 2 Tage
...Dialer Servicenummern der Telekom VRU/IVR TK-Anlage Fax-on-demand Videokonferenz Internet (Voice over IP) CTI Computer-Telefon-Integration Workforce-Management-Systeme...