Deeskalationstraining Seminar

...z. B.: aggressives Verhalten, redseliges Verhalten, Wortkargheit und Hochnäsigkeit mit „persönlichen Angriffen" souverän umgehen Methoden: Kurze Theorie-Einheiten... Lerne:: Konfliktgespräche führen, Gespräche führen...

...Eskalation Praktische Anwendung korperlicher Abwehrtechniken als letztes Mittel der Gefahrenabwehr Patientengerechte, korperschonende und verletzungsfreie...

...Kontakaufnahme Klärung des Anliegens und des individuellen Bedarfs Anmeldung Sie wissen und können ein Mitarbeiterführungsgespräch zu unterschiedlichen... Lerne:: Zielorientiert zusammenarbeiten, Wirksam Absprachen treffen, Konsens erzeugen...

... eskaliert. Die betroffenen Mitarbeiter/innen reagieren dann, abhängig von ihren bisherigen Erfahrungen und Einstellungen, individuell unterschiedlich auf die verschiedenen Formen der Aggression. Die wirkliche Kunst der Deeskalation bedeutet die Situation rechtzeitig zu steuern und diese in eine für beide... Lerne:: Umgang mit Menschen...

... Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln. Beschreibung des Seminars Auf Anfrage bieten wir dieses Thema auch im Rahmen eines Inhouse-Trainings...

...Die Seminarteilnehmer wissen, wie sie freundlich und professionell telefonieren und mit schwierigen Kunden richtig, deeskalierend und freundlich umgehen...

... von Selbstverteidigung? Wie gehe ich mit meiner „Angst" um? Wann handele ich in Notwehr und wie lauten die Paragraphen? Methoden Infoeinschübe Gemeinsames Training...

... sich an Mitarbeiter und Führungskräfte, welche in telefonischem, videobasierten oder persönlichen Kundenkontakt stehen. Ebenso spricht unser Training Personen an, welche ihre Fähigkeiten, kritische Dialoge entspannter zu führen, erweitern möchten. Der Umgang mit schwierigen Kunden trainiert sich am effizientesten...

...Unsicherheit und Angst Konfliktbewältigung - Strategien zur Konfliktlösung Analyse von konflikt- und aggressionsfördernden Faktoren Hinweis...

...  Bewährte Methoden zur Gesprächsführung  Paraphrasierung sichert Ihnen die Verständigung  Pauschalaussagen hinterfragen DEESKALATIONSTECHNIKEN  Techniken zur frühzeitigen Deeskalation  Eskalation verhindern – das Vermeiden von Konfliktverstärkern  Lösungsorientierte Gesprächsführung statt... Lerne:: Aktives Zuhören, Positive Formulierungen...

...Menschen Ursachen und Formen von Aggressionen und aggressivem Verhalten Verhaltensweisen der Pflegenden Fallbeispiele mit Praxislösungen Zusammenhänge...

... Telefonierens richtig umsetzen. Auf emagister.de stellt Ihnen „arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE“ wichtige Informationen diesbezüglich zur Verfügung. Ziel des Seminars ist es, dass die Teilnehmenden ihre Souveränität und ihre positive Wirkung am anderen Ende des Hörers optimieren. Im Zuge... Lerne:: Kundenorientiertes Telefonieren, Call Center, Aktives Hinhören...

... und einsetzen Lampenfieber als Kraftquelle Redeängste überwinden Wie überzeuge ich? Gekonnte Schlagfertigkeit Rhetorische Deeskalation... Lerne:: Redeängste überwinden, Stimme und Sprache, Stimmen Selbst- und Fremdbild bei mir überein?...

...Buchen Sie Ihr individuelles firmeninternes Seminar Sie entscheiden über das Thema, die Ziele und die Inhalte des Trainings. Sie definieren...

... in der Verhandlungsgruppe Praxis-Training mit Video-Feedback...

... Intensiv-Training mit hochkarätigem Trainer • Täglich 9:30 - 17:30 Uhr • Umfangreiche Seminarunterlagen zur Vertiefung und zum Nachlesen...

..., Gesprächssicherheit, Deeskalation und konsequente Lösungsorientierung. Inhalte des Trainings • Reklamationen als Chance für Kundenbindung und Verbesserung nutzen... Lerne:: Beschwerde Management, Telefonbedienung im Direktionssekretariat...

... und Gesprächsklima gezielt steuern Aufmerksamkeit: Was ist die Botschaft hinter der Botschaft? Sachlich bleiben mit Ich-Botschaften Deeskalation durch die richtige... Lerne:: Persönliche und Soziale Kompetenzen...

...  Analyse des eigenen Konfliktverhaltens  Ausbau der persönlichen Konfliktfähigkeit  Erarbeitung einer persönlichen Konfliktbearbeitungsstrategie  Interventionstechniken zur Deeskalation  Konstruktive Kommunikationstechniken  Gesprächsführung in schwierigen Situationen  Typische Konfliktsituationen... Lerne:: Moderation bei Konflikten...