Deeskalationstraining Seminar

...z. B.: aggressives Verhalten, redseliges Verhalten, Wortkargheit und Hochnäsigkeit mit „persönlichen Angriffen" souverän umgehen Methoden: Kurze Theorie-Einheiten... Lerne:: Konfliktgespräche führen, Gespräche führen...

...Eskalation Praktische Anwendung korperlicher Abwehrtechniken als letztes Mittel der Gefahrenabwehr Patientengerechte, korperschonende und verletzungsfreie...

...Kontakaufnahme Klärung des Anliegens und des individuellen Bedarfs Anmeldung Sie wissen und können ein Mitarbeiterführungsgespräch zu unterschiedlichen... Lerne:: Verbindlichkeit erzeugen, Umgang mit dem Dissenz, Zielvereinbarungsgespräche erfolgreich führen...

... eskaliert. Die betroffenen Mitarbeiter/innen reagieren dann, abhängig von ihren bisherigen Erfahrungen und Einstellungen, individuell unterschiedlich auf die verschiedenen Formen der Aggression. Die wirkliche Kunst der Deeskalation bedeutet die Situation rechtzeitig zu steuern und diese in eine für beide... Lerne:: Umgang mit Menschen...

... Gesprächsführung - Konstruktiver Umgang mit Einwänden und Widerständen - Methoden zur Deeskalation konfliktträchtiger Situationen - Mitarbeitergespräche vorbereiten...

...Die Seminarteilnehmer wissen, wie sie freundlich und professionell telefonieren und mit schwierigen Kunden richtig, deeskalierend und freundlich umgehen...

... ich Frühwarnzeichen in Situationen mit Eskalationspotenzial? Wie kann ich durch Körpersprache zur Deeskalation beitragen? Wie schaffe ich es selbstbewusst aufzutreten...

... sich an Mitarbeiter und Führungskräfte, welche in telefonischem, videobasierten oder persönlichen Kundenkontakt stehen. Ebenso spricht unser Training Personen an, welche ihre Fähigkeiten, kritische Dialoge entspannter zu führen, erweitern möchten. Der Umgang mit schwierigen Kunden trainiert sich am effizientesten...

...Unsicherheit und Angst Konfliktbewältigung - Strategien zur Konfliktlösung Analyse von konflikt- und aggressionsfördernden Faktoren Hinweis...

...  Bewährte Methoden zur Gesprächsführung  Paraphrasierung sichert Ihnen die Verständigung  Pauschalaussagen hinterfragen DEESKALATIONSTECHNIKEN  Techniken zur frühzeitigen Deeskalation  Eskalation verhindern – das Vermeiden von Konfliktverstärkern  Lösungsorientierte Gesprächsführung statt... Lerne:: Aktives Zuhören, Positive Formulierungen...

...Menschen Ursachen und Formen von Aggressionen und aggressivem Verhalten Verhaltensweisen der Pflegenden Fallbeispiele mit Praxislösungen Zusammenhänge...

... und einsetzen Lampenfieber als Kraftquelle Redeängste überwinden Wie überzeuge ich? Gekonnte Schlagfertigkeit Rhetorische Deeskalation... Lerne:: Stimme und Sprache, Stimmen Selbst- und Fremdbild bei mir überein?, Redeängste überwinden...

... Gesprächssteuerung Umgang mit persönlichen Angriffen Strategien zur Versachlichung und Deeskalation Verhandlungsergebnisse sichern Klare Aussagen...

...Buchen Sie Ihr individuelles firmeninternes Seminar Sie entscheiden über das Thema, die Ziele und die Inhalte des Trainings. Sie definieren...

... • Umgang mit Engpasssituationen • Möglichkeiten der Deeskalation • Bluffs entlarven Seminarleistungen • Auf Wunsch Vorab-Telefonat mit dem Trainer • 2-Tage...

... und Gesprächsklima gezielt steuern Aufmerksamkeit: Was ist die Botschaft hinter der Botschaft? Sachlich bleiben mit Ich-Botschaften Deeskalation durch die richtige... Lerne:: Persönliche und Soziale Kompetenzen...

... bleiben Harte Verhandlungen und unfaire Techniken Möglichkeiten der Deeskalation Befreien aus Engpaßsituationen - Tote Punkte überwinden Methoden Neben... Lerne:: Souveränes Auftreten, Mentale Vorbereitung, Sicheres Auftreten...

...  Analyse des eigenen Konfliktverhaltens  Ausbau der persönlichen Konfliktfähigkeit  Erarbeitung einer persönlichen Konfliktbearbeitungsstrategie  Interventionstechniken zur Deeskalation  Konstruktive Kommunikationstechniken  Gesprächsführung in schwierigen Situationen  Typische Konfliktsituationen... Lerne:: Moderation bei Konflikten...

...- und Verhaltenstechniken zur Deeskalation - Zuhör-, Frage- und Argumentationstechniken - Einsatz von Körpersprache, Mimik und Stimme Konstruktive und positive Vereinbarung...