Call Center Seminar Schweiz

...In den intensiven Lerneinheiten der 34 verschiedenen Seminare der Seminarflat lernen Ihre Mitarbeiter alles rund um Erfolgreiche Kommunikation am Telefon...

...Bei der Suche nach einer Antwort auf diese Frage gilt es nicht nur organisatorische Mängel aufzuspüren, sondern auch die Qualität der Telefongespräche selbst zu untersuchen...

...moderierter Erfahrungsaustausch konstruktives Feedback...

...Sie lernen Möglichkeiten kennen, wie Sie telefonisch auf eine Reklamation reagieren und antworten können. Wann ist beim Telefonieren der richtige Zeitpunkt...

...Dienstleistung als separates Angebot und Wettbewerbsvorteil. Sie erfahren, was Dienstleistung heutzutage bedeutet und welche besondere Rolle hierbei der Telefonservice spielt...

...Inhalt: Auch richtiges Telefonieren will gelernt sein. Zu Beginn dieser Qualifizierungseinheit lernen Sie unterschiedliche Telefonanlagen, ihre Unterscheidungsmerkmale...

...Baustein 1: Die automatisierte Anrufverteilung:Die automatisierte Anrufverteilung gehört auch zur technischen Ausstattung im professionellen Telefonservice...

...Baustein 1: Das Telefon als Schnittstelle zum Kunden verstehen: Der optimale Kontakt zum Kunden ist sicherlich der persönliche Kontakt. Das Telefon wird...

...Umgebung schaffen können wird Ihnen in diesem Baustein aufgezeigt. Des Weiteren werden die Unterschiede zwischen den verschiedenen ISDN-Anschlussarten aufgezeigt...

...Viele praktische Tipps und die Möglichkeit, Beispieltelefonate zu analysieren, bringen Ihnen die Techniken zur telefonischen Gesprächsführung näher. Inhalt...

...sollte man die Bedeutung der Reklamation kennen. Dieser Baustein hilft Ihnen dabei die Motive und Bedürfnisse des Kunden zu verstehen. Baustein...

...Auch nach einem erfolgreichen Abschluss ist eine gründliche Nachbearbeitung erforderlich. Dadurch wirken Sie professionell und der Kunde fühlt sich ernst genommen...

...Inhalt: Baustein 1: Die telefonische Beantwortung einer Reklamation: Eine telefonische Reklamation ist keine angenehme Situation. Dieser Qualifizierungsbaustein zeigt...

...wie möglich in die Stimme und in die Sprache gelegt werden. Ausdruckskraft und Stimme aber werden vom Selbstverständnis und vom Selbstvertrauen des Mitarbeiters...

...Wirkung der Stimme Sprache und Körperhaltung am Telefon Telefongespräche vorbereiten / durchführen / nachbearbeiten Fragetechniken Aktives Zuhören Umgang...

...Teilnahmebestätigung Zum Abschluss des Seminars erhalten Sie ein Zertifikat. Autorisierung HErODES wurde von namhaften Software-Herstellern als Training Center autorisiert...

...* Ermittlung des individuellen Aus- und Weiterbildungsbedarfs * Planung, Organisation, Durchführung und Evaluation von Trainingsmaßnahmen * Maßnahmen im Individual...