Kommunikation Seminar Baden-Württemberg

...Ihres Unternehmens - Der Arbeitsplatz Empfang  Welche Regeln gelten bei einem „öffentlichen“ Arbeitsplatz?  Der strukturierte Arbeitsplatz... Lerne:: Knigge im Beruf...

...erfolgreich führen! Ob Sie Umsatzsteigerungen durch Verkaufs-, Terminvereinbarungs- oder Nachfassgespräche erzielen wollen, ob Sie Ihr Telefon zur Neukundengewinnung...

...in denen Sie im Wesentlichen durch Kommunikation und Körpersprache wirken müssen. Diese Situationen wie zum Beispiel das klassische Mitarbeitergespräch... Lerne:: Gute Körpersprache in typischen Situationen...

...Sprache im Geschäftsalltag - Sprache als Machtmittel - Business - Sprache Stimme und Körpersprache - Stimme und Sprachtechnik - Körpersprache richtig einsetzen...

... Besonderheiten der Kommunikation am Telefon  Grundsätze des Gesprächs am Telefon  Aktive und reaktive Gesprächsführung  Gesprächstechniken beherrschen... Lerne:: Call Center outbound, Anforderungen Call Center, Mitarbeiter Call Center...

...und Formulierungen Sie die Zuhörer für Ihre Ziele gewinnen können Das richtige "Timing" entscheidet über Ihren Erfolg Die zielgerichtete Rede zu jedem Anlass B Reden gestalten... Lerne:: Reden halten...

...Ihre Redestruktur, zentrale Argumente und wichtige Fakten spielerisch leicht zu erinnern. Durch den Einsatz wirkungsvoller Entspannungstechniken wirken... Lerne:: Praktische Umsetzung...

...techniken ausschlaggebend. In diesem Seminar lernen Sie, Verhandlungen überzeugend zu führen. Sie trainieren Verhandlungstechniken und Verhandlungsstrategien...

... Die Konfliktarten  Erkennen von Konflikten  Verschiedene Formen des Konfliktverhaltens  Ursachen eines Konfliktes  Anatomie eines Konfliktes  Die... Lerne:: Gute rhetorik, Rhetorik Beruf, Allgemeine Rhetorik...

...und realitätsnahen Rollenspielen mit Audio-Feedback trainieren Sie, wie Sie das Telefon zur "Visitenkarte" Ihres Unternehmens machen und wie Sie Stressgespräche...

...gegenüber Kunden, Lieferanten und Kollegen am Telefon freundlich und kompetent aufzutreten. Im Beschwerde- und Reklamationsfall helfen Ihnen aktives Zuhören und gezielte Fragen... Lerne:: Praktische Umsetzung...

...Sie lernen die Beschwerde als Chance zu nutzen, eine engere Kundenbindung herzustellen. Kundenbedürfnisse und -motive Kundentypologie Verkaufspsychologie...

... Kundenservice als Wettbewerbsfaktor  Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!  Das kundenorientierte Telefonat als Instrument zur Kundenbindung...

...auf Ihre Zielgruppe abstimmen. Trainieren Sie, wie Sie Ihre Zuhörer für Ihre Ziele und Ideen gewinnen können. A Individuell auf das Publikum eingehen Vorbereitung... Lerne:: Freie rede, Reden halten...

...Teil sollen Sie lernen, a) Konfliktsituationen zu erkennen, zu bewerten und korrekt einordnen zu können und b) Handlungsoptionen und Lösungsstrategien zu identifizieren... Lerne:: Ich-Perspektive: Ich in einer Konfliktsituation...

...deren Anwendung nicht jedem gleich leichtfällt. Dieses Talent ist dennoch mit Übung und Vorbereitung erlernbar und ausbaufähig. In diesem Seminar trainieren Sie Ihre Schlagfertigkeit...

...auch wenn die Kollegin nicht da ist  Aufgabenteilung und -verteilung abstimmen, planen, informieren  Wie Sie zu zweit einen E-Mail-Eingang effizient... Lerne:: Prozesse definieren, Dos & Don'ts, Abläufe standarisieren...

...Diskussionen mit Arbeitgeber und Belegschaft Aufbau einer vertrauensvollen Gesprächsbasis Den roten Faden behalten und das Gespräch zielgerichtet führen...

...Reden und Präsentation von Ihren Ideen, Projektvorhaben und Produktinnovationen begeistern? Sie wollen frei sprechen, Ihre Aussagen auf den Punkt bringen... Lerne:: Praktische Umsetzung, Nicht erforderlichEinführung...

...ob es gelingt, die Mitglieder des Inneren Teams zu einer Kooperation zu bringen. Denn innere Klarheit gilt als Grundlage menschlicher Souveränität...