Kommunikation Seminar Baden-Württemberg

...Um in schwierigen Gesprächssituationen gelassen und schlagfertig reagieren zu können, müssen Sie in der Lage sein, Bedarf, Bedürfnisse, Werte und Emotionen... Lerne:: Praktische Umsetzung...

...(dem Unternehmen) steigt. Zielgruppe - Top-Führungskräfte - Unternehmer und Geschäftsführer - Bereichsleiter - Erfahrene Redner, die noch besser werden wollen... Lerne:: Rhetorik Deutsch, Rhetorik für die Besten, Rhetorik Beruf...

...Ihres Unternehmens - Der Arbeitsplatz Empfang  Welche Regeln gelten bei einem „öffentlichen“ Arbeitsplatz?  Der strukturierte Arbeitsplatz... Lerne:: Knigge im Beruf...

...erfolgreich führen! Ob Sie Umsatzsteigerungen durch Verkaufs-, Terminvereinbarungs- oder Nachfassgespräche erzielen wollen, ob Sie Ihr Telefon zur Neukundengewinnung...

...in denen Sie im Wesentlichen durch Kommunikation und Körpersprache wirken müssen. Diese Situationen wie zum Beispiel das klassische Mitarbeitergespräch... Lerne:: Gute Körpersprache in typischen Situationen...

...Sprache im Geschäftsalltag - Sprache als Machtmittel - Business - Sprache Stimme und Körpersprache - Stimme und Sprachtechnik - Körpersprache richtig einsetzen...

... Besonderheiten der Kommunikation am Telefon  Grundsätze des Gesprächs am Telefon  Aktive und reaktive Gesprächsführung  Gesprächstechniken beherrschen... Lerne:: Call Center outbound, Konzept Call Center, Service Center...

...und Formulierungen Sie die Zuhörer für Ihre Ziele gewinnen können Das richtige "Timing" entscheidet über Ihren Erfolg Die zielgerichtete Rede zu jedem Anlass B Reden gestalten... Lerne:: Reden halten...

...Ihre Redestruktur, zentrale Argumente und wichtige Fakten spielerisch leicht zu erinnern. Durch den Einsatz wirkungsvoller Entspannungstechniken wirken... Lerne:: Praktische Umsetzung...

...techniken ausschlaggebend. In diesem Seminar lernen Sie, Verhandlungen überzeugend zu führen. Sie trainieren Verhandlungstechniken und Verhandlungsstrategien...

... Die Konfliktarten  Erkennen von Konflikten  Verschiedene Formen des Konfliktverhaltens  Ursachen eines Konfliktes  Anatomie eines Konfliktes  Die... Lerne:: Gute rhetorik, Rhetorik Beruf, Allgemeine Rhetorik...

...und realitätsnahen Rollenspielen mit Audio-Feedback trainieren Sie, wie Sie das Telefon zur "Visitenkarte" Ihres Unternehmens machen und wie Sie Stressgespräche...

...gegenüber Kunden, Lieferanten und Kollegen am Telefon freundlich und kompetent aufzutreten. Im Beschwerde- und Reklamationsfall helfen Ihnen aktives Zuhören und gezielte Fragen... Lerne:: Praktische Umsetzung...

...Sie lernen die Beschwerde als Chance zu nutzen, eine engere Kundenbindung herzustellen. Kundenbedürfnisse und -motive Kundentypologie Verkaufspsychologie...

... Kundenservice als Wettbewerbsfaktor  Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!  Das kundenorientierte Telefonat als Instrument zur Kundenbindung...

...auf Ihre Zielgruppe abstimmen. Trainieren Sie, wie Sie Ihre Zuhörer für Ihre Ziele und Ideen gewinnen können. A Individuell auf das Publikum eingehen Vorbereitung... Lerne:: Freie rede, Reden halten...

...Teil sollen Sie lernen, a) Konfliktsituationen zu erkennen, zu bewerten und korrekt einordnen zu können und b) Handlungsoptionen und Lösungsstrategien zu identifizieren... Lerne:: Ich-Perspektive: Ich in einer Konfliktsituation...

...deren Anwendung nicht jedem gleich leichtfällt. Dieses Talent ist dennoch mit Übung und Vorbereitung erlernbar und ausbaufähig. In diesem Seminar trainieren Sie Ihre Schlagfertigkeit...

...auch wenn die Kollegin nicht da ist  Aufgabenteilung und -verteilung abstimmen, planen, informieren  Wie Sie zu zweit einen E-Mail-Eingang effizient... Lerne:: Dos & Don'ts, Abläufe standarisieren, Prozesse definieren...

...Diskussionen mit Arbeitgeber und Belegschaft Aufbau einer vertrauensvollen Gesprächsbasis Den roten Faden behalten und das Gespräch zielgerichtet führen...