Umgang kunden Seminar

... und Formulierungen, die den Umgang mit Ihrem Gesprächspartner effektiver und leichter machen • Erkennen der Bedürfnisse Ihres Kunden • Verbale Stoßdämpfer...

...Die Teilnehmer erfahren, wie die persönliche Einstellung den Umgang mit unzufriedenen Kunden beeinflusst, sie lernen die Grundzüge eines kompetenten Reklamationsmanagements kennen und üben den Umgang mit reklamierenden Kunden...

...Der Umgang mit Beschwerden ist jedoch in vielen Zusammenhängen ein schwieriges Thema. Eine negative Rückmeldung wird oft als In-Frage-Stellung der eigenen Leistung, als persönlicher Angriff oder als unbegründete Meckerei empfunden; dementsprechend schränkt sich das Verhaltensrepertoire...

...Seminarziele. Sie nutzen eine Beschwerde als Chance zur Zufriedenstellung des Kunden. Sie wenden die Grundregeln des Beschwerdemanagements aktiv an. Sie nehmen Beschwerden stressfrei entgegen. Sie wandeln das Gesprächsklima zum Positiven und gewinnen den Kunden. Sie sensibilisieren...

... und Gesprächssituationen. Behandelt werden zum Beispiel der Umgang mit Kunden, Gesprächspartnern und Mitarbeitern durch erlebte Selbst- und Fremdwahrnehmung in Form...

...Das Seminar gibt den Teilnehmern Methoden und Hilfsmittel an die Hand, um auf Fragen der Kunden gut vorbereitet reagieren zu können und sie unter Beachtung der Rentabilität zufrieden zu stellen. Gerichtet an: Führungskräfte und Mitarbeiter, die täglich mit Kunden zu tun haben und auch mit ihnen...

... Aus Fehlern lernen – Ursachen erkennen und abstellen Sie erarbeiten Ihr individuelles Aktionsprogramm zum gewinnenden Umgang in schwierigen Situationen... Lerne:: Gewaltfreie Kommunikation lernen, Konflikte meistern, Konflikte lösen...

...In der kosmetischen Praxis haben wir sehr häufig Kunden mit Hautstörungen und Hautproblemen. Schnell kommt es da zu Unsicherheiten im Umgang...

... Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln. Beschreibung des Seminars Es kommt vor, dass Kunden unzufrieden sind und Produkte oder Dienstleistungen...

...Sie haben sicher schon diese Situation erlebt: Ein Streitgespräch mit Ihrem Chef, Kollegen, Kunden oder Nachbarn, und Sie wussten...

...Sie lernen den kundenorientierten, effektiven Umgang in schwierigen Situationen mit 'schwierigen' Menschen. Gewinnen Sie Einblick in Verhaltensmuster verschiedener Menschentypen. Sie üben konkrete Strategien der Konfliktverhinderung und -bewältigung. Überzeugen Sie Andere durch souveränes... Lerne:: Durchsetzungsfähigkeit stärken, Konflikte meistern, Persönliche Kompetenz...

...- Umgang mit be- und unberechtigten Reklamationen - Entstehung, Bedeutung und Chance von Reklamationen - Verbale Angriffe abwehren · Souveränes Verhalten bei Drohungen mit Anwalt, Wechsel oder Regress - Schlechte Nachrichten positiv vermitteln · Für den Kunden akzeptable Lösungen präsentieren... Lerne:: Siehe Seminarbeschreibung, Siehe Infos...

... auf den sich beschwerenden Kunden * Persönliche Angriffe - sinnvolle Reaktion * Umgang mit Antipathie, konstruktiver Umgang mit Emotionen * Persönliche Stressverarbeitung...

...Die Kundendienst-Mitarbeiter stellen die „zweiten Verkäufer" Ihres Unternehmens dar. Deren persönliches Verhalten im Umgang mit dem Kunden prägt ganz...

... Wenn der Ansprechpartner nicht erreichbar ist Umgang mit schwierigen Telefonpartnern...

... und Selbstmotivation in der Kaltakquise Ängste und Hemmungen bei der Kaltakquise überwinden Umgang mit Hemmungen und Rückschlägen Entwicklung realistischer Erwartungen...

... Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln. Beschreibung des Seminars Umgang mit Beschwerden im Sekretariat Oft sind Sie im Sekretariat die erste...

...Unser Seminar sensibilisiert Sie für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement. Die Entstehung von Kundenbindung und der Umgang mit Ihren Kunden sind dabei ein wesentlicher Bestandteil. Anhand von Theorie und zahlreichen Praxisbeispielen werden Ihnen Hilfsmittel und Maßnahmen an die Hand gegeben...

...Verkaufsmitarbeiter werden in allen Unternehmen im Umgang mit Kunden geschult. Das Firmen-Image wird jedoch in starkem Maße auch vom Verhalten der Mitarbeiter geprägt, die nach dem Verkauf Kontakt mit dem Kunden haben. Hier sind es vor allem Auslieferungsfahrer, Monteure und Kundendiensttechniker...

... herausarbeiten und einsetzen 3. Auswirkungen von Image und wertschätzendem Verhalten 4. Umgang mit Spannungen und Konflikten bei Missverständnissen...