Call Center Kurse

...Seminar im Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispie - len, praktische Übungen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Kommunika - tionsübungen...

...Arbeitsmittel ist Seminarziel Telofonkontakte sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Gerade deshalb ist es so wichtig, dass sie erfolgreich sind... Lerne:: Gesprächsführung am Telefon...

...und präzises Abarbeiten aus­reichend waren, ist heute viel mehr erforderlich: ein gutes Fingerspitzengefühl für die unterschiedlichen Menschen und die...

...Kunden Stressfrei durchsetzen am Telefon Professionelle Behandlung von Beschwerden und Reklamationen Steigerung Ihrer persönlichen Überzeugungskraft Stärkung...

...zählt hier auch die persönliche Ausstrahlung. Stressresistenz und Gelassenheit im Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern ist mit Grundvoraussetzung...

...um Gäste und Kunden langfris­tig zu binden. Persönliche Souveränität erleichtert in schwierigen Situationen, konstruktiv und sachlich auf Beschwerden und...

...Was kann es aber für uns bedeuten, wenn wir praxisgetestete Methoden an die Hand bekommen, die uns wirklich weiterhelfen und die verblüffenderweise auch noch Spaß machen?... Lerne:: Sicheres und selbstbewusstes Auftreten am Telefon, Abschätzung von Kundenpotential...

...leistungsbezogenes Vergütungsmodell zu entwickeln, sondern auch Kennzahlen- und Reportingsysteme zwecks Steuerung und Motivation des externen Kommunikations-Dienstleisters...

...Ihre Kunden zufriedener zu machen. Sie lernen zielgerichtet und kundenorientiert am Telefon aufzutreten und dabei ein perfektes Firmenimage zu vermitteln...

...Sie wissen, wie der Lieferant zu motivieren ist. Sie erarbeiten für verschiedene Gespräche einen Leitfaden. Sie argumentieren mit dem Nutzen für den Lieferanten... Lerne:: Verhandlungsführung im Einkauf, Gesprächsführung am Telefon, Organisation im Einkauf...

...Standard-Schreiben kaum zu einer (früheren) Zahlung bewegen und gute Kunden fühlen sich schnell ungerecht behandelt. Viel effektiver ist die telefonische... Lerne:: Verbindliche Vereinbarungen erzielen, Mahnen per Telefon, Das Mahntelefonat...

...Standard-Schreiben kaum zu einer (früheren) Zahlung bewegen und gute Kunden fühlen sich schnell ungerecht behandelt. Viel effektiver ist die telefonische... Lerne:: Mahnen per Telefon, Idee und Ziele des telefonischen Mahnens, Verbindliche Vereinbarungen erzielen...