Call Center Seminar Schleswig-Holstein

...Sie lernen, wie die Stimmung die Stimme beeinflusst und wie die Sprache unseres Körpers auf andere wirken kann. Sie wissen, was zu einer guten Vorbereitung...

...Inhalte: Rhetorische Grundlagen für das kundenorientierte Telefongespräch Wirkung von Stimme und Stimmung Das Ohr als einziger Wahrnehmungssinn Was macht Kunden schwierig?...

...den sie vertrösten muss. Und damit auch für das Klima im späteren Gespräch des Anrufers mit ihrem Chef / ihrer Chefin. Ihr Nutzen Sie lernen...

...der Kommunikation am Telefon • Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung • Positive Atmosphäre schaffen • Zeitgemäß Melden, Begrüßen und Verabschieden...

...Beschäftigtendatenschutzgesetz Arbeitszeitmodelle im Überblick Flexible Arbeitszeiten Jahresarbeitszeitkonten Effiziente Personaleinsatzplanung Aufgaben...