Call Center Kurse Nürnberg

...Kontrollmaßnahmen gesichert wird. Daher bieten die in Call-Centern eingesetzten Telefonanlagen, sog. ACD-Anlagen (Automatic Call Distribution)...

...zu meiner Firma treffen (Firmenkultur, Firmenimage) Identifikation mit Unternehmen, Wofür werde ich bezahlt? innere Einstellung zum Telefonieren und positive...

...Arbeitsumgebung und Arbeitsabläufe Überlastungsanzeige Rechtliche Grundlagen KURSINHALT Call-Center haben Hochkonjunktur und der Boom hält weiter an...

...für den persönlichen und unternehmerischen Erfolg. Sämtliche Schulungen bieten wir bundesweit sowie in Österreich und der Schweiz mit einem einheitlich...

...der Arbeitsplätze und Arbeitsabläufe, Fragen der Arbeitszeitregelungen und vor allem auch der Bezahlung Themen, mit denen ein Betriebsrat sich auseinandersetzen...

...schwierigen Anrufern Richtiges Weiterleiten von Gesprächen Das Notieren von Aufträgen Wie Sie das Gespräch positiv beenden D Reklamationsgespräche professionell...

...Die richtige Einstellung finden Verständliche und richtige Meldung am Telefon Erfolgreiche Methoden für den Gesprächseinstieg Den richtigen Gesprächspartner...

...Aufgabenstrukturierung und -lösung - Richtig Prioritäten setzen - Organisieren des Schreibtisches - Telefon und Publikumsverkehr koordinieren...

...Grundregeln der Kommunikation Die erste Kundenreaktion parieren: Sach- und Gefühlsebene beachten Argumentation: Drohen oder Vorteile aufzeigen Professionell fragen... Lerne:: Mahnen per Telefon, Grundregeln der Kommunikation, Erfolgskriterien von Mahntelefonaten...