Telefontraining Kurse in Leipzig

...sind häufig jene, auf die Sie oder Ihr Unternehmen finanziell angewiesen sind. Kompromisslos, fordernd oder gar provokativ - viele Kunden möchten ihren Willen durchsetzen...

... und wie Sie künftig schwierige Gesprächssituationen souverän meistern. Tragen Sie durch Ihre kommunikativen Fähigkeiten und Ihr Verhalten zu einer Wertsteigerung im Kundenkontakt bei. Bieten Sie Ihrem Kunden einen perfekten Kundendienst am Telefon. INHALTE Teil 1: Der Support am Telefon  Grundlagen für eine service... Lerne:: Beschwerde Management, Service Desk...

...09.30 Uhr – 11.00 Uhr Richtige Fragetechnik für kundenorientierte Telefonate Argumente optimal präsentieren: Überzeugende Argumentations- techniken Kunden zu Fans machen... Lerne:: Marketing Tools...

...für den Service Desk nach ITIL Seminar sind Sie Service-Desk-Mitarbeiter oder Service-Desk-Leiter. Die Trainings-Schwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen... Lerne:: Service Desk...

.... Praxisorientiert erhalten Ihre Auszubildenden eine sichere Grundlage für einen positiven Umgang am Telefon. Sie erarbeiten ihr individuelles Telefonskript für einen perfekten Telefonauftritt. Auf die Vorstellung von theoretischen Modellen und den Einsatz von Fachbegriffen wird bewusst verzichtet. Vielmehr liegt... Lerne:: Dos am Telefont, Don´ts am Telefon...

...Umsetzungs-Fahrplan für die Praxis entwickelt werden. Mit dem Seminar "Telefontraining" erlernen die Teilnehmer unter anderem folgende Skills...

... Gesprächspartner von der ersten Sekunde an das Gefühl von Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Kompetenz.  Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die zeitgemäße Meldeformel  Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Umgang am Telefon  Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon  Welche Formulierungen wir künftig... Lerne:: Freundlichkeit bewahren...

...15.30 Uhr – 16.00 Uhr Diskussion und Erfahrungsaustausch 16.00 Uhr – 17. 00 Uhr Telefonie als Vertriebs -Verstärker Cross -Selling: Bestandskunden aktivieren... Lerne:: Erfolgreiche Kommunikation...

... Selbstmotivation auch in Stoßzeiten  Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Gesprächspartner sehen sich nicht  Vermeidung typischer Telefonsünden SERVICE- UND KUNDENORIENTIERTE TELEFONATE  Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!  Wirkungsfaktor Stimme – so wirkt meine Stimme...

... Kundenbeziehung ist Ihr wertvollster und gleichzeitig dauerhaftester Wettbewerbsvorteil. Erfahren Sie, wie Sie persönlich wirkungsvoll dazu beitragen können, Ihre Kunden zufriedener zu machen. Sie lernen zielgerichtet und kundenorientiert am Telefon aufzutreten und dabei ein perfektes Firmenimage zu vermitteln...

...  Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die perfekte Meldeformel  Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon  Welche Formulierungen wir künftig streichen - Was Sie besser nicht sagen sollen  Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?  Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten  Verhalten... Lerne:: Knigge im Beruf...

...Gut kalkulierbar, im Festpreis sind enthalten detaillierte Seminarunterlagen, Schreibblöcke und Stifte qualifiziertes Teilnehmerzertifikat sämtliche Reisekosten... Lerne:: Beschwerde Management, Verkauf Versicherungen, Verkauf Lebensversicherung...

...Abwehr von Telefonterror Absage an einen Lieferanten Umgang mit Programmvorstellern Organisation der Telefonarbeit Wie Prioritäten setzen? Welche Hilfsmittel... Lerne:: Organisation im Einkauf, Verhandlungsführung im Einkauf, Gesprächsführung am Telefon...