Beschwerdemanagement Seminar

...Gerade unzufriedene Kunden erwarten, dass man Ihre Anliegen ernst nimmt und auf Ihre Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert. Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch für längere Zeit an sein Unternehmen binden...

...Darauf müssen Sie achten! - Beschwerdemanagement-System - Fallstricke bei der Implementierung...

.... Theorie (Konflikt / Beschwerde) und praktische Umsetzung (Beschwerde/Konfliktgespräch) werden mit dem Portfolio der Teilnehmer trainiert. Zielgruppe... Lerne:: Konflikte lösen...

... und so die Kundenverbindung aktiv ausbauen. Seminarinhalt: Ursachen und Entstehung von Beschwerden Jede Reklamation ist eine Chance Ziele...

...Gerichtet an: Mitarbeiter/innen aus den Bereichen: Hotline, Support, Help-Desk, Service, Kundendienst Durch das Telefon werden Probleme Ihres Kunden aufgenommen... Lerne:: Beschwerde Management...

... von Routineaufgaben Klare Zuordnung und Verantwortlichkeit bei der Kundenbetreuung Aktives C-Kunden-Management durch den Innendienst Professionelle Neukundengewinnung... Lerne:: Beschwerde Management, Vertrieb in Unternehmen...

...Kundenbeschwerden und Leistungsschwankungen analysieren und Strategien zur Lösung gemeinsam Termine nach Absprache Nehmen Sie Kontakt mit uns... Lerne:: Up Selling, Verkäufer/ Verkäuferin, Vertrieb in Unternehmen...

...wie Sie systematisch und qualifiziert auftreten. Die richtige Fragetechnik ist das Salz in der Suppe, Sie heben sich mit gekonnten Mitteln positiv vom Mitbewerb... Lerne:: Verkäufer/ Verkäuferin, Vertrieb Immobilien, Verkauf Lebensversicherung...

...vereinbaren Professionelle Neukundengewinnung Rückgewinnung von Altkunden Aktivierung von Schlummerkunden Kundenbindung durch Kundenreklamation... Lerne:: Vertrieb in Unternehmen, Verkauf Versicherungen, Verkauf Häuser...

...Um in einem harten Wettbewerb zu bestehen, sind viele Faktoren maßgeblich: Verkaufserfolge basieren in den wenigsten Fällen auf Zufall. Ein wertvolles... Lerne:: Verkauf Häuser, Verkauf Versicherungen, Kosmetik Vertrieb...

...Die telefonische Neuakquise stellt für viele eine große Hürde dar. Nicht umsonst wird die Telefonakquise als Königsdisziplin der Vertriebsarbeit beschrieben... Lerne:: Beschwerde Management, Vertrieb in Unternehmen, Up Selling...

...reagieren Abschlusstechniken im Telefongespräch... Lerne:: Vertrieb Immobilien, Mode Vertrieb, Beschwerde Management...

...Servictechniker und Monteure tragen eine hohe Verantwortung zum Kunden und zum Unternehmenserfolg. Vor Ort müssen Sie zügig praktische Fragen kären... Lerne:: Verkauf Versicherungen, Up Selling, Software Vertrieb...

...lösungsstrategien - Aufzeigen von Eskalationsstufen in Konfliktgesprächen - Systematische Deeskalation von Konfliktgesprächen nach dem Harvard-Konzept... Lerne:: Schwierige Gesprächssituation...

...klärt und auf die Sachebene des Gesprächs zurückführt, sondern auch einen tragfähigen Konsens bzw. Lösung ermöglicht. Folgende Trainingsthemen und... Lerne:: Schwierige Gesprächssituation...

.../Kollegen/Vorgesetzten?Hiobsbotschaften gekonnt übermitteln Konstruktives Vorgehen im Beschwerde-/Konfliktgespräch Die schriftliche Beschwerdeantwort...

.../Vorgesetzten? Hiobsbotschaften gekonnt übermitteln Konstruktives Vorgehen im Beschwerde- / Konfliktgespräch Die schriftliche Beschwerdeantwort Schlagfertigkeit...

... und anwenden. Zuhören und nachfragen - wichtig nicht nur bei Reklamationen. Die Kunst ein "Nein" zu formulieren. Weiterleiten von Fragen, Anregungen, Beschwerden...

... ein "Nein" zu formulieren. Weiterleiten von Fragen, Anregungen, Beschwerden. Herausforderung Nummer 1: der "schwierige" Kunde. Kundenorientierung als roter Faden und...

...und der Körpersprache Die Voraussetzung für den Telefonerfolg - wie ist meine innere Einstellung? Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten Die Gesprächsführung... Lerne:: Software Vertrieb, Up Selling, Mode Vertrieb...