Telefontraining Kurse in Berlin

...Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Gesprächspartner Kontakt mit Ihnen auf und erhält einen wichtigen Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem... Lerne:: Freundlichkeit bewahren...

...und ergebnisorientierte Gesprächsführung am Telefon. Inhalt Gesprächseröffnung und Begrüßung Sprache und Stimme als Wirkungsmittel Kundenorientierung am...

...Professionell Telefonieren - Richtig Telefonieren - Erfolgreich Telefonieren: In unserem Telefonseminar lernen Sie die Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation am Telefon und können ihre Gesprächspartner optimal beraten. Sie erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher...

...wenn gewünscht Rollenspiele, Gesprächsrunde...

... Grundregeln für die kundenorientierte Kommunikation SCHWIERIGE SITUATIONEN AM TELEFON  Das Erkennen und die individuelle Behandlung von schwierigen Situationen  Unser Kommunikationsverhalten trägt zur raschen Deeskalation bei  Gute Formulierungen für die Übermittlung von schlechten Nachrichten  Schwierige...

...und Nachrichten sowie das interne Verbinden. Die Teilnehmenden lernen, höflich und gelassen zu reagieren, wenn Verständigungsschwierigkeiten auftreten...

...stammen aus der betrieblichen Praxis und können unmittelbar nachvollzogen werden. Aktives PC-Training bietet bleibenden Lernerfolg. Kleine Arbeitsgruppen...

...um Außenstände erfolgreich per Telefon zu reduzieren. Für Sie ganz wichtig, der Seminarablauf: Was? 1. Die psychologischen Hintergründe beim Telefonieren 2...

...Gewinnen Sie Anrufer (Inbound) mit professioneller Gesprächsführung! Lernen Sie, auch bei schwierigen Gesprächspartnern sicher zu reagieren! Mit gezielten Hinweisen und realitätsnahen Rollenspielen mit Audio-Feedback trainieren Sie, wie Sie das Telefon zur "Visitenkarte" Ihres Unternehmens...

...WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln...

...ein Workshop auf Basis der IT Infrastruktur Library (ITIL). Eine Erfolgskontrolle des Kurses wird anhand von Selbsttests durchgeführt. Für dieses Telefontraining... Lerne:: Service Desk...

...+ Business Coachings + E-Learnings ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern besonders wirkungsvolle Seminare. Mit der S&P Tool Box kann direkt ein gemeinsamer...

...Das Telefon ist das meistgenutzte Instrument, um mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner vom ersten Wort an einen kompetenten und sympathischen Eindruck und schaffen Sie so die Grundlage für eine positive Kundenbeziehung. Eine starke und gute...

...einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln. Beschreibung des Seminars Auszubildender und junge Mitarbeiter Eindeutige Meldeformel - der erste Eindruck am Telefon...

...auf das Gespräch vorbereiten Mit welchen Hindernissen müssen Sie rechnen und wie überwinden Sie diese? Interesse wecken Wie erhalten Sie die volle Aufmerksamkeit...

...mit aggressiven Anrufern umgehen Kunde droht mit Kündigung der Geschäftsbeziehung Training 3: Praxistraining und S&P Fallstudien zu anspruchsvollen Gesprächssituationen... Lerne:: Erfolgreiche Kommunikation...

... Kommunikation am Telefon  Der sichere Auftritt am Telefon: Schaffen Sie ein positives Gesprächsklima  Ihr gekonnter Umgang mit Sekretärinnen & Co.  Das Gespräch mit den Entscheidern  Bauen Sie eine Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner auf  Strategien, um das Interesse des Kunden zu erkennen und zu lenken... Lerne:: Call Center outbound, Mitarbeiter Call Center...

...vermeintlich selbstverständliche Fragen, die im Alltag aber durchaus zu Diskussionen führen können, unter anderem: Wie melde ich mich richtig?...

...Souverän kommunizieren – auch am Telefon Souveräne Begrüßung am Telefon Bitte immer recht freundlich Schaffen Sie Präsenz Das Telefonat als Termin Chef-Entlastung... Lerne:: Kommunikations Strategie, Verbale Kommunikation, Nonverbale Kommunikation...

...als lehrgangsbegleitende Community, als reines Online-Angebot oder – meistens – als Blended-Learning-Angebot, d. h. einer Mischform aus Präsenzunterricht und E-Learning...