Call Center Seminar

...Persönliche Energie − Persönliche Wirkungsmittel − Struktogrammanalyse Aktive Gesprächsgestaltung − Grundregeln und Fragetechniken − Interesse wecken −...

...kennen und auch erfolgreich anwenden. Themenbereiche: Die Aufgabenbereiche in der Personalführung, der Aus- und Weiterbildung, der Qualitätssicherung Gesprächsskripts...

...laufend Veranstaltungsort: online Preis: 15.00...

...Egal ob beim Verkaufsgespräch, einer schwierigen Reklamation oder beim Annehmen eines Telefonats an der Zentrale - am Telefon zählt die Stimme...

...dass terminierte Seminare automatisch nach ihrem Start aus der Suche genommen werden. WIS bringt Ordnung in den "Dschungel" von Weiterbildungsangeboten...

...Wie können dabei Kenntnisse über kommunikative Prozesse hilfreich sein? Wie werden diese effektiv eingesetzt ? In diesem Seminar lernen Sie sinnvolle Führungstechniken kennen...

...Baustein 1: Das Telefon als Schnittstelle zum Kunden verstehen: Der optimale Kontakt zum Kunden ist sicherlich der persönliche Kontakt. Das Telefon wird...

...Die Auszubildenden lernen, wie sie ihrem Gesprächspartner am Telefon das Gefühl geben, dass jener zur richtigen Zeit, mit der richtigen Firma und mit dem...

...Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, z.B. aus den Bereichen Vertriebsinnendienst, Verkauf, Marketing, Kundenservice, Beratung, die telefonischen Kundenkontakt haben...

...– Der gute Ton am Telefon! Kundenorientierung und überzeugende Kommunikation am Telefon für Auszubildende der Wohnungswirtschaft Der Weg zum Kunden beginnt...

...Bei der Suche nach einer Antwort auf diese Frage gilt es nicht nur organisatorische Mängel aufzuspüren, sondern auch die Qualität der Telefongespräche selbst zu untersuchen...

...und Gesprächsführung Besonderheiten der Telefonsituation Die innere Einstellung zum Outbound-Telefonieren Akquisitionstechniken - Das telefonische Akquisegespräch...

...Vorkenntnisse Prüfungen Unterlagen Inhalt Grundlagen der Kommunikation Gesprächsanalysen Gesprächsführungstechniken Verständliche Erklärungen Lösungsorientierung...

...mit der passenden Kommunikation das Gespräch lenken. Sie lernen Sprache und Stimme gezielt einzusetzen und kompetent und souverän aufzutreten...

...Des weiteren lernen Sie das CRM - Kundenbeziehungsmanagement kennen. Weiterhin werden Sie die Instrumente des Customer Relationship Management (CRM)...

...Themen und Fragen des Seminars: Wodurch unterscheidet sich das Telefonat vom persönlichen Gespräch? Was ist die angemessene Vorbereitung noch bevor Sie zum Hörer greifen?...

...die Grundlage für den Erfolg Ihres telefonischen Akquisitionsgesprächs. Gerichtet an: Mitarbeiter in der telefonischen Neukundengewinnung, im Telefonmarketing...

...Verkaufsgespräche professionell vorbereitet Mit Interesseweckern gut ins Gespräch kommen Joker-Fragen gekonnt einsetzen Einwände professonell entkräften...

...Durch zielgerichtetes Routing wird die Servicequalität am Kunden verbessert. Dieser Baustein erklärt des Weiteren das Prinzip der Warteschlangen-Steuerung...

...Vertriebs. Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet...