Call Center Seminar

...für die Bedeutung professionellen Telefonverhaltens, denn oft ist der erste Eindruck, den man von einem Unternehmen erhält, der telefonische Kontakt zu einem Mitarbeiter...

...langfristige Kundenbindung beruht auf Vertrauen und Freund-schaft Beziehungsmanagement zum Kunden Die Gesprächsbeziehung zum Telefonpartner aktiv und positiv...

...kennen und auch erfolgreich anwenden. Themenbereiche: Die Aufgabenbereiche in der Personalführung, der Aus- und Weiterbildung, der Qualitätssicherung Gesprächsskripts...

...insbesondere Reklamations- und Einwandbehandlung sind in der Lage, das Telefon als Kundenbindungs- und Kundenentwicklungsinstrument zu nutzen Seminarinhalte...

...laufend Veranstaltungsort: online Preis: 15.00...

...Persönliche Energie − Persönliche Wirkungsmittel − Struktogrammanalyse Aktive Gesprächsgestaltung − Grundregeln und Fragetechniken − Interesse wecken −...

...Wie können dabei Kenntnisse über kommunikative Prozesse hilfreich sein? Wie werden diese effektiv eingesetzt ? In diesem Seminar lernen Sie sinnvolle Führungstechniken kennen...

...Egal ob beim Verkaufsgespräch, einer schwierigen Reklamation oder beim Annehmen eines Telefonats an der Zentrale - am Telefon zählt die Stimme...

...Baustein 1: Das Telefon als Schnittstelle zum Kunden verstehen: Der optimale Kontakt zum Kunden ist sicherlich der persönliche Kontakt. Das Telefon wird...

...Gerichtet an: Vertriebler, Empfang, klassische Mitarbeiter in Büro, Projektleiter, Teamleiter, Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen... Lerne:: Rhetorik Beruf...

...dass terminierte Seminare automatisch nach ihrem Start aus der Suche genommen werden. WIS bringt Ordnung in den "Dschungel" von Weiterbildungsangeboten...

...Die Auszubildenden lernen, wie sie ihrem Gesprächspartner am Telefon das Gefühl geben, dass jener zur richtigen Zeit, mit der richtigen Firma und mit dem...

...Bei der Suche nach einer Antwort auf diese Frage gilt es nicht nur organisatorische Mängel aufzuspüren, sondern auch die Qualität der Telefongespräche selbst zu untersuchen...

...– Der gute Ton am Telefon! Kundenorientierung und überzeugende Kommunikation am Telefon für Auszubildende der Wohnungswirtschaft Der Weg zum Kunden beginnt...

...Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, z.B. aus den Bereichen Vertriebsinnendienst, Verkauf, Marketing, Kundenservice, Beratung, die telefonischen Kundenkontakt haben...

...und Gesprächsführung Besonderheiten der Telefonsituation Die innere Einstellung zum Outbound-Telefonieren Akquisitionstechniken - Das telefonische Akquisegespräch...

...Des weiteren lernen Sie das CRM - Kundenbeziehungsmanagement kennen. Weiterhin werden Sie die Instrumente des Customer Relationship Management (CRM)...

...Vorkenntnisse Prüfungen Unterlagen Inhalt Grundlagen der Kommunikation Gesprächsanalysen Gesprächsführungstechniken Verständliche Erklärungen Lösungsorientierung...

...mit der passenden Kommunikation das Gespräch lenken. Sie lernen Sprache und Stimme gezielt einzusetzen und kompetent und souverän aufzutreten...

...Themen und Fragen des Seminars: Wodurch unterscheidet sich das Telefonat vom persönlichen Gespräch? Was ist die angemessene Vorbereitung noch bevor Sie zum Hörer greifen?...