Call Center Seminar

...Durch zielgerichtetes Routing wird die Servicequalität am Kunden verbessert. Dieser Baustein erklärt des Weiteren das Prinzip der Warteschlangen-Steuerung...

...die Grundlage für den Erfolg Ihres telefonischen Akquisitionsgesprächs. Gerichtet an: Mitarbeiter in der telefonischen Neukundengewinnung, im Telefonmarketing...

...Verkaufsgespräche professionell vorbereitet Mit Interesseweckern gut ins Gespräch kommen Joker-Fragen gekonnt einsetzen Einwände professonell entkräften...

...Vertriebs. Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet...

...Viele praktische Tipps und die Möglichkeit, Beispieltelefonate zu analysieren, bringen Ihnen die Techniken zur telefonischen Gesprächsführung näher...

...den Bereichen zu optimieren und Kommunikationsverhalten zu überprüfen sind verschiedene Maßnahmen möglich. Dabei werden die individuellen Arbeitsweisen und Routinen hinterfragt...

...Übungen Erfahrungsaustausch Rollenspiele mit und ohne Video-Aufnahmen...

...(z.B. Kundenservice, Sekretariat, Zentrale, Call-Center...) Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie...

...mit deren Hilfe Sie schneller und geplanter zum Ziel kommen. Baustein 2: Der Bedarf des Kunden: Damit ein Kunde gewonnen wird, und nicht überredet werden muss...

...Assistenz und Empfang - die ersten Kontaktpersonen für Geschäftspartner der verschiedenen Abteilungen im Unternehmen. Key Account - Sachbearbeiter...

...und Mitarbeiter stellen hohe Anforderungen an die kommunikative Kompetenz. Wie können dabei Kenntnisse über kommunikative Prozesse hilfreich sein?...

...innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht...

...Baustein 3: Die aktive telefonische Mahnung: Die aktive telefonische Mahnung ist Thema dieses Qualifizierungsbausteins. Höflicher und respektvoller Umgang...

...Telefonstimme und Ausstrahlung; wie stelle ich auch ohne Blickkontakt eine persönliche Verbindung her; Umgang mit Beschwerden, Reklamationen...

...daß ein Kunde bei Ihrem Mitbewerber kauft, nur weil man sich dort am Telefon besser meldet. Erkennen der persönlichen Wirkungsmittel, um die dann einzusetzen...

...und Beziehungsmanagerin auch in schwierigen Situationen kompetent und souverän agieren können. Sie überzeugen durch Ihre Persönlichkeit und Das WIS.IHK ist ein etablierter...

...Baustein 2: Basiskomponenten der Technik im Telefonservice: Mehrere technische Systemeinheiten bestimmen den grundlegenden Aufbau eines Call Centers...

...Das neue Wissen effektiv einzusetzen ist Zielsetzung dieses Seminars. Forderungsmanagement was ist das? Grundlagen der Kommunikation Idealer Gesprächsverlauf Roter Faden...

...Gerichtet an: Menschen, die überwiegend per Telefon Kontakt zu potentiellen Kunden aufnehmen sollen; aber auch Menschen, die per Telefon in der Kundenbetreuung...

...Auszubildende aller Ausbildungsjahre WIS ist der Förderung der beruflichen Weiterbildung verpflichtet, mit Konzentration auf die Zielgruppe der Fach...