Beschwerdemanagement Kurse in Nordrhein-Westfalen, NRW

.... Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Seminars erfahren, wie sie Beschwerden angstfrei bearbeiten und wertschätzende, klar strukturierte Antworten verfassen. Dadurch erreichen Sie eine professionelle Außenwirkung und sparen gleichzeitig Zeit und Kosten... Lerne:: DIN 5008, Korrespondenz deutsch, Beschwerde Management...

...schulen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten durch strategische Fragetechniken, um Konflikten und Problemen souverän zu begegnen. Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Tipps... Lerne:: Customer Service...

...Gerichtet an: Vertriebs- und Servicemitarbeiter aller Branchen. Reklamationen routiniert entgegennehmen Verständnis, Reklamation als Chance...

.... Und – Hand aufs Herz: Fällt es Ihnen leicht locker, souverän, freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, wenn Sie mit einer Beschwerde konfrontiert werden? Wie ruhig bleiben Sie, wenn Ihnen Fehler in Ihrer Organisation oder Ihren Produkten vorgeworfen werden, Sie unangemessenen Erwartungshaltungen Ihrer... Lerne:: Telefon Training, Beschwerde Management...

...für das tägliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren. Inhalte Die Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief... Lerne:: Korrespondenz deutsch, DIN 5008, Beschwerde Management...

... Einstellung und Selbstmotivation auch in schwierigen Situationen  Gutes Verhalten bei einer unberechtigten Beschwerde und für die Übermittlung von schlechten Nachrichten  Die sechs Stufen im Beschwerdegespräch  Besonderheiten der Kommunikation am Telefon  Emotionen und Einwänden: Deeskalierende... Lerne:: Software Vertrieb, Mode Vertrieb, Verkauf Häuser...

...ausfindig gemacht und verringert werden. Mitarbeiter, die im Vertrieb oder in der Beschwerde- bzw. Reklamationsstelle arbeiten Teilnahme 410,00 Euro...

... reagieren Sie durchweg kundenorientiert auf Beschwerden; selbst dann, wenn Sie keine Wiedergutmachung anbieten können. Gerichtet an: Service und Sales Mitarbeiter, 'Firewalls', Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter... Lerne:: Call Center inbound...

...und sie erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur für das tägliche Schreiben und können damit schnell... Lerne:: Reklamationen bearbeiten, Live Chat...

...dem Gedankenaustausch und der Diskussion viel Zeit und Raum zu geben... Lerne:: Verbesserung der Kundenbindung, Aktives Beschwerdemanagement...

...Einen Idealverlauf der Weiterbildung sowie eine Übersicht, wann welche Studienmaterialien zur Verfügung gestellt werden, finden Sie hier... Mit Branchenexperten... Lerne:: Strategisches Marketing, General Management...

...Nachvollziehbare Beispiele und Handlungsalternativen durch hohe Praxisnähe. Gerichtet an: Service und Sales Mitarbeiter, 'Firewalls', Empfangs...

... Missverständnisse bereinigen durch die richtige Wahl der Fragetechnik Buchen Sie Ihr individuelles firmeninternes Seminar Sie entscheiden über das Thema... Lerne:: Service Desk, Beschwerde Management...

...Für Fach- und Führungskräfte, die erfahren im Verkauf sind und ihre Kompetenzen überprüfen, erweitern und optimieren möchten. SCHWERPUNKTE: Rhetorische... Lerne:: Emotionale Intelligenz, Aktive Zuhören...

...die aus den gegebenen Informationen des Kunden gezogne werden können, tragen nicht nur für das Unternehmen zur Leistungsverbesserung bei. Als Teil des... Lerne:: Beschwerde Management, Wertschätzende Kommunikation...

...in sechs Phasen Erfolgsfaktor: Ziele festlegen! Mit welchen Instrumenten wird die schwierige Gesprächsführung gesteuert? Der Kundenbrief zur Schadensbegrenzung... Lerne:: Konflikte lösen...

...Gleichzeitig wird die Patientenzufriedenheit und Servicequalität immer mehr zum Wett- bewerbsfaktor der Kliniken untereinander. Wie ermittle ich den Handlungsbedarf...

...Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch für längere Zeit an sein Unternehmen binden...

...Kollegen, Lieferanten bzw. sonstiger Kooperationspartner. Sie lernen in diesem Zuge auch, Ihre eigenen Reaktionen darauf in Bezug auf deren Angemessenheit...

...Beziehungsmanagement zum internen und externen Kunden. Kommunikationsmodelle kennen und anwenden. Zuhören und nachfragen - wichtig nicht nur bei Reklamationen...